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提问人:网友zhangwei2018 发布时间:2022-01-06
[主观题]

加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧,可以

让顾客感受服务的魅力,拉近与顾客之间的距离。()

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更多“加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧,可以”相关的问题
第1题
"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化,有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务,树立中国石油加油站的服务品牌。
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第2题
“加油操作十三步曲”等服务规范,展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性,构成了客户对中国石油()的认知的一部分。

A.严格管理

B.品牌形象

C.油品质量

D.以上3项

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第3题
当顾客不熟悉自助加油机操作时,加油站员工可以让顾客自己完成加油过程。()
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第4题
本地加油站单卡单站多次加油的情况查询重点监控和防范()

A.同一加油站加油多次且为不同员工操作的异常情况

B.违规套现

C.套优惠

D.套发票

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第5题
加油员调离加油站,只要将手中的员工卡交给新加油工,在管控中不需做操作。()
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第6题
加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因()摩擦而产生静电。A.卸油操作B.加油操作C.收银

加油站员工或外来员工着装衣物中的化纤成分也会因()摩擦而产生静电。

A.卸油操作

B.加油操作

C.收银操作

D.运动

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第7题
以下扣分项目有哪些()

A.违反操作加油、开发票等

B.员工在加油站玩手机、睡岗等

C.与客户争吵,有损企业形象

D.为客户提供帮助

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第8题
以下哪种情况可以归类为异常卡()

A.单张卡在同一加油站加油次数为一天三次以上(含三次)

B.单张卡在同一加油站加油次数为一月10次以上

C.未在省公司备案审批的定点客户卡且在同一加油站加油次数为一天三次以上(含三次)

D.单张卡在同一加油站加油次数为一月10次以上,且为同一员工操作

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第9题
加油站员工在为顾客加注油品前,必须仔细询问品种及数量,根据顾客要求,选取()加油方式
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第10题
加油站出现资源紧张,加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出,减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。()
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