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提问人：网友newmen121 发布时间：2022-01-06

[判断题]

"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧使加油站的加油服务有形化，有利于帮助顾客识别和了解中国石油的服务，树立中国石油加油站的服务品牌。

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第1题

加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以

让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。()

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第2题

“加油操作十三步曲”等服务规范，展示了中国石油加油站服务的独特性和技巧性，构成了客户对中国石油（)的认知的一部分。

A.严格管理

B.品牌形象

C.油品质量

D.以上3项

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第3题

以下属于自助加油要求做到的有（）.

A.引导车辆，疏导现场加油秩序，保证流动有序，巡视现场。

B. 提醒客户阅读《自助加油须知》，熟悉操作流程。

C. 结算货款。结算货款时唱收唱付，如实开具发票。

D. 盖油箱盖。加油结束后，员工主动为顾客盖好油箱盖。

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第4题

收取现金、加油时，必须（）。

A.唱收唱付

B. 清点两遍

C. 认真清点

D. 收款加油

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第5题

收取现金、加油时，必须（）

A.唱收唱付

B.清点两遍

C.认真清点

D.收款加油

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第6题

邮储业务基本操作规定要求，柜员应严格按（)基本原则办理业务。

A.先记帐后收款

B.先付款后记帐

C.唱收唱付

D.一户一笔一清

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第7题

邮储业务基本操作规定要求，柜员应严格按（）基本原则办理业务。

A.先记帐后收款

B. 先付款后记帐

C. 唱收唱付

D. 一户一笔一清

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第8题

在业务操作时要达到以下基本标准（)。

A.要做到“笔笔清”

B.要“唱收”、“唱付”

C.假币要没收

D.客户要调换零钱，无论多少一定要满足

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第9题

车辆加油结束后，结算货款时（），如实开具发票。

A.收钱就行

B. 唱收唱付

C. 推销非油品

D. 只说清收到多少钱就行

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第10题

送别顾客时应注意（）

A.结算时唱收唱付，避免发生纠纷

B.再次推介商品

C.顾客离开时要有道别

D.即使顾客不加油，也要向顾客道别

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