题目内容
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提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-07
[判断题]
服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户, 不是银行的错, 而是客户的责任()
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A、坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B、所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
C、所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
D、在投诉反馈时限内无法拿出意见,应在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况。
B.犯第Ⅰ类错误的概率大于95%
C.犯第Ⅱ类错误的概率小于5%
D.犯第Ⅱ类错误的概率大于95%
E.犯第Ⅱ类错误的概率大于99%
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