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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-11
[判断题]
柜面经理识别客户需求，无需开展高柜柜面营销（）
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第2题
以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（)
A.遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B. 遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C. 在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D. 开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
第3题
柜面服务应当做到（）
A.根据客户需求适时开展一句话营销，并在征得客户同意后将其推荐给大堂经理，或提示大堂经理进行接触营销
B.当客户排队情况严重时，应避免长时间向客户介绍推荐本行产品
C.不得拒办可分流业务、复杂业务。对于已临柜客户，不得变相推诿，不得指使客户多次往返于机具及柜面间
D.柜台窗口如出现与办理业务客户无关人员，应提示其在一米线外等候。提示无效时，应求助厅堂服务人员
E.办理业务时不与柜台内外工作人员讨论无关工作的事项；不在客户视线范围内把玩手机、接打电话
第7题
个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）。
A.发现销售机会，提供和销售金融产品
B. 受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C. 担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D. 规范服务操作，展现网点精神
第8题
办理单位定期开立业务，柜面对经办人进行人脸识别并留存证件及现场影像，是否不再留存经办人身份证复印件。因现场核实流程中柜面人员已经对经办人进行了人脸识别，且系统中已留存证件影像，无需客户另行提供纸质经办人身份证复印件（）
第10题
个人业务顾问的日常活动和工作任务主要有（）
A．发现销售机会，提供和销售金融产品
B．受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务
C．担当大堂经理后备或者作为第二个大堂经理
D．规范服务操作，展现网点精神
第11题
针对临柜联网核查，以下说法错误的是：__（）
A.加强客户身份证件联网核查，防范冒用身份风险
B.柜面在办理应联网核查身份证件的业务时，只需开展人脸识别
C.严禁应机读不机读、应核查不核查、事后核查等违规操作
D.严禁伪造、变造联网核查凭证等严重违规行为
