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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-26
[判断题]

顾客反馈称其购买的酸奶机今天刚送到，其打开箱子发现有一块掉漆了，要求办理换货，客服核实图片属实，可按照商品成交金额10%补偿（）

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1天前
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客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
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第2题
客户在线反馈：反馈其昨天购买电饭煲的时候页面显示赠送汤勺，今天货已经收到了，还没有收到赠品，客服查询订单中心未显示赠品订单，交易快照显示赠品在确认收货15个工作日内由厂家单独寄送，故告知顾客寄送周期，建议顾客耐心等待（）
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第3题
顾客来访反馈自己买的冰箱预约的是昨天送货，昨天等了一天都没有收到，家里的冰箱坏了，食物都要坏掉啦，客服通过系统查询显示该订单正在派工，告知目前物流作业量比较大，昨天没有送到，改期至今天送货（）
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第4题
顾客刚购买反馈地址错误，客服引导发货后通知快递尽量修改地址，操作是否正确（）
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第5题
顾客购买的佳能单反刚收到发现商品有划痕，客服核实收货第6天，商品未使用给其办理换货，告知送新拖旧等后续流程（）
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第6题
20年6月份购买的艾美特的电风扇，顾客反馈出现问题，客服核实确实存在问题后帮其换新处理，引导后台申请换新（）
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第7题
小王自主创业，开了一家蛋糕店，店内有A. B、C三种蛋糕出售，其售价分别为5元，10元，12元.顾客购买A，B，C三种蛋糕的概率分别为0.2，0.3，0.5.假设今天共有700位顾客，每位顾客各买了一个蛋糕，且各位顾客的消费是相互独立的.用中心极限定理求小王今天的营业额在7000元至7140元之间的概率的近似值.

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第8题
顾客反馈购买的美的电风扇拒收了，但是一直没有收到退款，客服查询云信系统显示退款完成，顾客抖音端未申请，安抚顾客情绪后在抖音后台点击“允许售后”，让其重新发起退款申请后给其操作退款（）
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第9题
“我购买的电视今天送货，刚你们师傅打电话说已经在我家楼下了，我还有10分钟到家，让你们师傅等我一会，他说不在家就不送了，你们师傅什么态度啊，我要投诉”，此时客服应该安抚顾客情绪，告知我司会对于师傅进行考核，同时联系物流客诉负责人员安排回电给客户，同步下任务单跟进（）
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第10题
顾客结账中发现漏称或漏买商品时（)。

A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队

B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账

C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行

D.让顾客快去快回

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第11题
顾客购买两罐奶粉（收货30天内)，反馈宝宝喝了刚拆的奶粉会拉肚子，要求退货，客服处理正确的是（)

A.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，并直接给顾客全部退款

B.告知顾客寄出运费全额由顾客承担

C.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，与顾客协商已退拆封1罐奶粉

D.正常告知顾客可能产生拉肚子的原因，拒绝顾客退货请求

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