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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-24
[判断题]
顾客刚购买反馈地址错误，客服引导发货后通知快递尽量修改地址，操作是否正确（）
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第4题
客户在网易严选购买商品，交易成功后客户发现重复购买，要求取消订单，操作正确的是（）
A．订单支付成功1小时内来电：知会客户正常可取消订单，但无法100%保证，会尽力拦截。客服记录客户需求和取消原因反馈TOB群B．超出1小时来电：引导客户待商家上传单号后，客户在线上确认收货，然后再订单详情中申请售后选择相应的原因，待商家审核通过后上传原发货单号C．系统显示已发货未签收：请客户拒收快递，并在线上确认收货，然后在订单详情中申请售后，选择相应的原因，商家审核通过后，按订单详情中的地址退回，上传退回单号，运费客户承担D．以上说法全正确
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第7题
顾客订单地址属于疫情管控，表示购买其他东西能收到，为什么购买的鞋子收不到，客服应如何回复顾客（）
A.亲，这边得到的物流通知是暂时无法发货，帮您向上级反馈，您看可以吗
B.亲，实在抱歉给您带来不便，这边得到的物流通知是暂时无法发货的，您提出的疑问帮您反馈对应的物流部门，有结果后联系您，您看可以吗
C.亲，很抱歉带来不便，这边得到的物流通知是暂时无法发货的，请您谅解
第9题
卖家发货后，顾客表示地址出错，以下处理方法错误的是（）
A．联系物流派送人员，更改最新派送地点
B．联系物流取消原订单，请顾客重新购买
C．卖家直接在订单中买家地址上更改新地址
D．店铺客服通知物流客服，通知派件人员将件送回，改派新地点
