写作商务邮件时，如果我们不知道对方的具体收件人是谁，可以使用以下哪个称呼？

类别：电子邮件

来件人：温玲商务专员

收件人：李峰综合事务部经理

Et 期：11月21日

李经理：

您好!

不知道您什么时候有空，关于我的工作安排问题，想和您聊聊。在入职的时候，公司为我设定的主要职责是负责商务合同的审核、签订和管理，以及部分市场推广的工作。参加工作一年来，一方面公司的销售业务并没有展开，合同管理的工作量不大，另一方面，合同的签订完全由高层负责，我没有什么机会接触到这类业务。除了参加两次产品展销会以外，我基本上都是在辅助行政事务和人力资源事务，虽然这些工作也很重要，但我大学的专业是商务管理和市场营销，非常希望能从事与专业相关的工作。其实，我也萌生过离开公司的念头，但公司的工作气氛很好，未来的发展也很有前景，这让我非常犹豫。很想和您深入地聊聊这个事情，不知您什么时候有空。

温玲

文件三的回复表

回复方式:(请在相应选项前的“口”里画“√”)

口信件／便函

口电子邮件

口 电话

口 面谈

口不予处理

口 其他处理方式，请注明

回复内容：(请作出准确、详细的回答)

A．应使用合理的称谓

B．当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼

C．很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切

D．名字可缩写，姓不可以

A.应使用合理的称谓

B.当不知道对方性别时，不能乱写，可用职业称呼

C.很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以

类别：电子邮件来电人：李凯想培训经理接收人：刘克人力资源总监

刘总：最近各分公司的人力资源部经理提交了培训需求计划，我发现大部分分公司都提到快递人员和客服人员的英语培训需求。由于近些年公司业务的迅猛发展，商务客户的快递增加，我们遇到的外籍客户也越来越多，而我们大部分快递人员和客服人员都只有初、高中学历，与外籍客户交流起来非常困难，因此提高英语对话水平迫在眉睫。我认为既然这个培训需求这么普遍，各省的工作模式又基本一致，遇到的问题也差不多，不如集团公司拿出一个统一的培训方案，包括培训模式、培训教材等，来指导各公司具体执行，提高培训效果。不知道您是怎么看待这个问题的，请您方便时与我联系。

A.注意提出问题的句式应尽量简短

B.适当的时候，我们可以将一个已经发生，并且答案也是我们知道的问题提出来，验证一下对方的诚实程度，及其处理事物的态度

C.提出问题后应保持沉默、闭口不言、专心致志地等待对方做出回答

D.如果对方的答案不够完整，甚至回避不答，这时不要强迫地问，而是要有耐心和毅力等待时机到来时再问，这样做以示对对方的尊重

（案例分析）中国某公司与日本某公司谈判某项交易。在谈判开始后，双方人员彼此作了介绍，并马上投入了技术性的谈判。中方商务人员利用谈判休息时间，对日方技术人员表示赞赏：“技术熟悉、表述清楚，水平不一般，我们就欢迎这样的专家。”该技术人员和很高兴，表示他在公司的地位很重要，知道的事也多。中方商务人员顺势问道：“贵方主谈人是你的朋友吗?”“那还用问，我们常在一起喝酒，这次与他一起来中国，就是为了帮助他。”他回答得很干脆。中方又挑逗了一句：“为什么非要你来帮助他，没你就不行吗”?日方术员迟疑了一下：“那倒不是，但这次希望他能成功，这样他回去就可升为取缔役本部长了。”中方随口跟上：“这么讲我也得帮助他了，否则，我将不够朋友。”在此翻谈话中，中方认为对方主谈为了晋升，一定会全力赴要求谈判的结果――合同。于是，在谈判中巧妙地加大压力，谨慎地向前推进，成功地实现了目标，也给对方某种满足。问题：(1)中方使用什么方法搜集到了谈判信息?其信息属于哪一类别谈判信息?(2)中方怎样加工谈判信息?(3)中方怎样利用谈判信息?

根据以下资料，回答下列各题 某项目经理部在负责某本地网线路一期工程施工时，与其运营商在各方面配合得都非常好，因此运营商希望该项目经理部帮助其完成一个存在较多质量问题的直埋光缆线路工程的整改工作，要求将其整改成一个合格工程。该直埋光缆线路工程存在的问题主要有：部分地段的光缆埋深不够、应加保护管的地段没加保护管、过河的光缆有部分没冲槽、坡坎被冲毁、部分光缆接头衰耗较大等。该运营商对此项目经理部非常信任，知道其能胜任此项目。项目经理部为了以后和该运营商继续合作，也不便拒绝接受此项目。 在运营商和施工单位洽谈此项目的合同时，运营商的商务部门提出，要求施工单位在现场调查的基础上做出此项目总承包价，也就是说合同额一次包死，施工过程中不允许再发生变更，但报出的合同价格不得超过自己所了解的工程量的价格。施工单位认为现场全面调查前期工程中存在的问题难度很大，因此建议合同签订为工程完成后费用照实结算的合同。运营商的商务部门仍坚持自己的意见。最终在施工单位估算现场工作量的基础上，双方签订了此项目的合同。在合同中列有施工单位报出的本项目需完成的工作量及相关的费用，并将费用汇总后作为合同额。在合同中同时规定：此合同额为工程总费用，不得调整；工程中发生的合同以外的工作量照实结算。 此合同对于施工单位存在哪些风险？施工单位应如何防范这些风险？

在此项目的合同中，双方都默认了其中存在的一些矛盾性问题，这时，项目经理部在施工过程中如果需要完成合同以外的工作量，项目经理部应如何做？

如果合同双方对此工程的结算最终达不成一致意见，施工单位应怎样做？解决争议的方法有哪些？

在施工过程中，如果因运营商办理报建手续的原因，项目经理部在某一段无法整改，从而使得项目经理部发生了窝工，运营商又不愿意负担此部分窝工的费用，施工单位应如何进行索赔？

A.找到明确客户与明确决策人

B.找不到客户

C.找不到决策人

D.不知道该做什么

A、in

B、at

C、for

D、upon