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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18
[多选题]

以下服务态度正确的是（）

A.与客户交谈时，应态度诚恳，耐心聆听

B.在聆听客户建议的过程中据情况给予适当眼神交流，可适时点头微笑，以示关注，不轻易打断别人的话语

C.对客人的咨询和困难，应诚心帮助解决

D.如遇客户咨询的问题属于房屋销售类的问题，可告知客户这是地产的事

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匿名网友[146.***.***.151]选择了 BC
1天前
匿名网友[2.***.***.239]选择了 AD
1天前
匿名网友[14.***.***.130]选择了 ABD
1天前
匿名网友[92.***.***.134]选择了 D
1天前
匿名网友[140.***.***.39]选择了 D
1天前
匿名网友[203.***.***.220]选择了 BC
1天前
匿名网友[154.***.***.143]选择了 D
1天前
匿名网友[127.***.***.206]选择了 D
1天前
匿名网友[52.***.***.137]选择了 BD
1天前
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更多“以下服务态度正确的是（）”相关的问题
第1题
与客户交谈时，以下不属于服务态度规范的是（）

A.与客户对话时保持0.5米左右的距离

B.与客户谈话时，眼神应集中、不游离

C.当客户提出的要求超出服务范围之外时，礼貌回绝

D.在服务工作中，处理问题不拖泥带水

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第2题
以下不属于服务态度规范的是（）

A.为客户提供服务时，无论何时均应面带微笑

B.对客户要一视同仁

C.可以与客户开玩笑

D.客户之间交谈时，不要在一旁窥视客户的行为

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第3题
营业人员面对客户应表现出谦恭的态度，与客户交谈时多用（)。

A.提高嗓音

B.敬语

C.命令词语

D.争辩词语

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第4题
与客户交谈时下列（)是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第5题
反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题：威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。（)
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第6题
与客户交谈时，以下做法正确的是（）

A.不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动

B.打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口

C.为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发

D.交谈时要时刻注视客户

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第7题
你想与客户的高级主管通电话，可与你交谈的是普通职员，此时正确的做法是：()

A.拒绝与普通职员交谈

B.松一口气，态度变得松懈

C.语气傲慢无礼

D.仍然保持原有的口吻和态度

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第8题
装维人员与客户交谈时应注意（)服务礼仪。

A.保持微笑，诚恳态度

B.认真倾听客户说话，严禁心不在焉

C.有话让客户先说

D.对己方工作意见表述清晰

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第9题
以下关于出单人员礼仪标准，正确的是（）

A.客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。

B. 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。

C. 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。

D. 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。

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第10题
房地产经纪人员与客户交谈时，应注意（)。

房地产经纪人员与客户交谈时，应注意()。

A.自我感受

B.自我发挥

C.与客户目光交流

D.自我评价

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第11题
在与客户交谈时，目光要柔和亲切，自然稳重，应正视对方。（)

在与客户交谈时，目光要柔和亲切，自然稳重，应正视对方。()

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