网友您好，请在下方输入框内输入要搜索的题目：

搜题

题目内容（请给出正确答案）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

[多选题]

针对质差客户、宽带网络质量投诉上门客户，可推荐质差-组网轻合约，以下关于该活动说明正确的是（）

A.组网服务20元

B.月保底58元

C.消费抵扣100元合约

D.合约期12个月

参考答案

简答题官方参考答案（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）

查看官方参考答案

网友提供的答案

共位网友提供了参考答案，

查看全部

· 有3位网友选择 D，占比33.33%
· 有2位网友选择 BC，占比22.22%
· 有2位网友选择 C，占比22.22%
· 有1位网友选择 AC，占比11.11%
· 有1位网友选择 AD，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。登录

更多“针对质差客户、宽带网络质量投诉上门客户，可推荐质差-组网轻合约，以下关于该活动说明正确的是（）”相关的问题

第1题

客户拜访类型包括：（)。

A.端巡检上门作业

B.投诉故障上门处理

C.客户关怀拜访

D.业务质量售后回访

点击查看答案

第2题

客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、宽带无法使用的问题由设备掉电、PON流量查询异常的原因引起，账号不在线，客户表示是搞装修线断了，要求马上派工作人员上门处理，晚上需要使用宽带，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息,客户要求加急处理，晚上要用网!!!工单回复内容：用户投诉问题为(长沙开福区街道办事处小区栋单元层号)地点,网络质量-家庭宽带-全局流转-功能使用-网络连接掉线-全局流转-问题，现场测试该处由于用户户内光纤故障原因导致客户投诉，已做(维护措施-排障)处理(用户家中光纤线搞装修断了，已上门处理好)。用户使用业务现已于(2019-12-1310:37:20)时间恢复正常，已向客户解释，客户表示满意。中移铁通有限公司铁通-长沙分公司-开福区刘佳2019-12-1310:41:37回复。请问此条工单回复有什么问题？()。

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

点击查看答案

第3题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

点击查看答案

第4题

“企业宽带”网络类投诉包含业务质量、（）等。

A.资费争议

B.市场营销和服务

C.网络质量投诉

点击查看答案

第5题

假设某宽带客户是全球通金卡客户，客户家在城区，那么客户当天早上9点投诉宽带无法使用，在不考虑计划工单的前提下，装维人员需要在（)之前上门处理回单才算做及时处理。

A.当天晚上12点

B.当天下午5点

C.第二天中午12点

D.第二天早上9点

点击查看答案

第6题

“企业宽带”非网络类投诉包含资费争议、（）等。

A.市场营销和服务

B.业务质量

C.网络质量投诉

点击查看答案

第7题

对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中，正确的是（）。

A.告知客户对应上门人员的联系电话

B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员

C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理

D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系

点击查看答案

第8题

客户投诉网络问题时，可采取缓兵之计，安抚客户。（)

点击查看答案

第9题

多次维修是导致客户投诉的主要原因，导致多次维修的因素是（）

A.服务态度差

B.维修技能差

C.上门不及时

D.维修不及时

点击查看答案

第10题

网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。

A.电话

B. 传真

C. 信函

D. 上门

E. 发邮件

点击查看答案

第11题

关于上门预约时间修改规范，以下哪一项是错误的（）

A.由于客户临时无法安排时间配合家庭有线宽带上门检修的，客户可以通过致电上门维护人员要求对已经生成的上门预约时间进行修改。

B.部分客户由于不清楚上门人员电话致电10086热线要求改预上门时间的，10086服务人员无需查询直接提交新的投诉工单

C.预约时间修改后，立即触发新的上门时间告知短信。

D.上门维护人员接到客户要求改预时间的需求后，根据实际工作安排与客户协商达成一致后，提交预约时间修改的请求。

点击查看答案

账号：尚未登录

登录没有账号？去注册

搜题记录

联系客服

购买搜题卡

考试指南全部 >

2024年河北自考本科报名和考试时间具体是什么时候自考报名时间2024 各省具体时间汇总 2024年成人大专自考的流程考哪些内容 2024年初中上一年可以考大专吗报名条件有哪些 2024年成人怎么自考大专学历需要哪些条件 2024年自考大专的流程是什么报名条件有哪些 2024年自考大专怎么学课程报班要多少钱 2024年大专自考需要什么学历考哪些内容 2024年想自考大专怎么个流程考哪些内容 2024年各地自学考试大专报考时间及考试时间安排

购买搜题卡查看答案

购买前请仔细阅读《购买须知》

请选择支付方式

微信支付

支付宝支付

点击支付即表示你同意并接受《服务协议》和《购买须知》

立即支付已付款，但不能查看答案，请点这里登录即可>>

搜题卡使用说明

1. 搜题次数扣减规则：

功能	扣减规则
功能	基础费（查看答案）	加收费（AI功能）
文字搜题、查看答案	1/每题	0/每次
语音搜题、查看答案	1/每题	2/每次
单题拍照识别、查看答案	1/每题	2/每次
整页拍照识别、查看答案	1/每题	5/每次