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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-05

[判断题]

客户在微信回访问卷处选择电话回访后还可以进行微信回访（）

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第1题

置业顾问在客户到访后（从次日开始计算）七天内询问客户意向，并对客户通过电话/短信/微信进行回访（）

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第2题

不满意回访原则上客户在IVR回复“不满意”、微信回复“不满意”后（）小时内，人工通过电话对该部分客户实现100%访问（不含非工作时间）

A.12

B.24

C.36

D.48

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第3题

产生回访问题件后客户可以再次在微信回访（）

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第4题

未收到合同问题件微信结案后还需客户接听95510回访电话（）

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第5题

电话抽档后也可以微信回访（）

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第6题

对于保险期间1年期以上的人身险产品，都需进行新契约回访，客户可在保单签收后（）天内通过微信进行回访或在（）天内完成电话回访

A.310

B.315

C.510

D.515

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第7题

客户到访后（）天内（到访销售案场的当日开始计算），置业顾问进行通过电话/电话/微信跟进回访

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

重要投诉，应当采用（)，在结案后1个自然日内完成。

A.电话回访

B.家访

C.信件回访

D.微信回访

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第9题

爱心业务下发回访问题件后，客户仍然可以使用微信回访（）

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第10题

客户购买我司一份保单，可通过一下哪几种方式完成新契约回访（）

A.电话回访

B.电子化回访

C.微信视频通话

D.微信语音通话

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第11题

客户通过微信公众号未查询到微信回访任务的主要原因有：（）

A.未生成微信回访任务

B.客户未绑定身份

C.客户绑定身份的电话和保单预留电话不一致

D.以上都是

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