未收到合同问题件微信结案后还需客户接听95510回访电话()
- · 有5位网友选择 对,占比55.56%
- · 有4位网友选择 错,占比44.44%
A.入库入柜前:交接驿站前,需电话/短信知会客户快件如何安排的
B.客户电话及时接听,未接电话及时回拨,客服做兜底操作
C.驿站快件定期清理:超2天未取快件需要清理,关联入库清理考核
D.客户进线仅单一咨询取件码场景,取件地址,没说其他的
E.客户反馈未收到取件码,同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到
A.已接听客户有点忙成功加上微信,在微信上沟通了车险方案
B.已接听沟通了车险方案,客户说今年要买亲戚那边不买我司
C.已接听客户说忙发短信,随即挂断电话
D.已接听客户未出声直接秒挂
A.已接听且线上报价的名单标为A类:已报价
B.已接听但未线上报价或微信报价标为B类:未报价预约
C.未接听的名单标为C类未接触
D.已接听但秒挂的客户应该标为C类未接触
A.应保持呼叫 20 秒以上,客户未接听须发送短信告知客户回联并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
B.呼叫 5 秒无人接的直接挂断,并通知问题件告知发件网点同时上传联系客户的清单+短信记录截图
C.应保持呼叫 20 秒以上,或间隔 20 分钟以上再次联系;仍无人接的问题件告知发件网点同时上传联系客户的通话记录截图
D.呼叫 10 秒无人接的直接挂断,间隔2分钟后再打呼叫 5 秒无人接的直接挂断并通知问题件告知发件网点
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