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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[判断题]

各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共享服务中心(运营板块)应做好辖内通知监控、信函管理、客户偏好管理、服务推广、通知问题件和通知不成功件跟进处理等日常工作。()此题为判断题(对，错)。

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更多“各省级分公司客户服务管理中心应做好通知服务生产作业支持、发送监控、品质提升等日常运营;共”相关的问题
第1题
业务集中处理是指遵照（）的理念，构建集交易处理、账务核算、业务管理和客户服务功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式。

A.集约运营，风险可控

B. 集约运营，服务共享

C. 集中处理，风险可控

D. 集中处理，服务共享

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第2题
以下属于互联网金融门户组织机构的是（）。

A.运营管理中心

B.客户服务中心

C.金融管理中心

D.运营统筹部

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第3题
服务运营是指围绕客户体验提升，强化营业网点电子化、智能化、协同化服务能力，保障各渠道正常对外服务、提升客户响应效率。（)
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第4题
省级分公司客户联络中心应使用95519客户服务专线开展电话通知服务，也可以使用其他电话号码向客户提供电话通知服务。（)
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第5题
业务集中处理是指遵照“集约运营，服务共享”的理念，构建集（）功能于一体的全行共享服务中心，依托统一业务处理平台，实施标准化、专业化、集约化处理的业务运营模式。

A.交易处理

B. 账务核算

C. 业务管理

D. 客户服务

E. 风险管理

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第6题
应通过对柜员服务情况的观察，及时督促柜员规范服务礼仪和柜台物品摆放，强化客户识别推荐，提升柜台服务品质。（）

A.网点负责人

B. 网点负责人副职

C. 引导员

D. 运营主管

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第7题
目前我行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）

A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席

B.总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门（含公司、个人业务条线）的客服协作岗

C.总行电子银行部专家支持岗

D.总行银行卡中心座席柜员

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第8题
通知服务策略要确保客户权益、提升客户体验、支持业务发展，做好客户偏好、产品特点、销售方式等匹配，具体包括通知服务项目、模板、规则、渠道等要素。（)
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第9题
目前我行实施的全辖网银客户服务三级客户服务体系，其中第二级专家座席指的是（）。

A.总行运营服务总部网银客服座席、各一级分行客户服务中心客服座席

B. 总行运营服务总部（客服）专家座席、各一级分行电子银行部或网上银行主管部门(含公司、个人业务条线)的客服协作岗

C. 总行电子银行部专家支持岗

D. 总行银行卡中心座席柜员

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第10题
省级客户服务管理中心负责省级以下分公司回访项目审批，牵头规范所管理的回访项目。（)
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