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提问人:网友罗琼 发布时间:2022-01-07
[判断题]

在服务督办事项办理过程中,客户服务部对督办事项进展和落实情况进行跟踪、检查和督导。()

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第1题
从业人员在执业过程中应依照相应的业务规范和执业标准为客户提供专业服务,对客户进行证券投资相关教育,正确向客户()。为保证必要的执业能力和专业水平,从业人员应取得相应的从业资格,通过所在机构向协会申请执业注册,接受协会和所在机构组织的()。

A.揭示投资风险、后续职业培训

B.保证最低收益、后续职业培训

C.承诺保本、监督

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第2题
对售后服务与物流客户服务认识正确的有 ABC
A.售后服务是当今商家竞争的一个关键环节

B.对于物流行业来说,售后服务就是主动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、能够进一步完善和改进客户产品营销状况的统计分析信息、不断提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。

C.客户服务包括售前、售中、售后服务

D.客户服务不会为公司带来利润,但处理不好会影响公司利润

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第3题
定制增值服务中客户可对()进行定制
A.拆借信息

B.证券信息

C.利率信息

D.期货信息

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第4题
中小型企业客户服务部组织结构模式的特点有()

A. 适合服务人员较少的现代中小型企业管理的需要

B. 客户服务部管理事务有专门的人员负责,有利于加强客户服务管理,提高服务工作效率

C. 客户服务部经理和经理助理主要负责客户服务事务的总体管理工作

D. 服务范围较广,但服务人员数量较少,往往一人身兼数职

E. 主要体现不同岗位的职能,每个岗位都有主管

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第5题
投诉退费原则上根据客户选择的方式进行返充操作。()

此题为判断题(对,错)。

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第6题
普通投诉是客户通过10086热线、营业厅等渠道,进行的首次投诉、重复投诉或跨省(跨专业公司)投诉。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
个人客户的有效证件,需遵守“一证五号”的约束,即一个个人证件持有的在用号卡不得超过5个。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
5G网络在实现多点接入的同时,无法保持网络的高稳定髙速度。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
在活动预热期间,以下哪些操作是正确的()
A、引导加购物车活动开始来下单,不引导保价保赠品

B、页面还可以下单的时候顾客很着急,想先下单并且享受活动到手价,可以确认收货退差价

C、告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品,顾客下单后不用备注赠品和差价

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第10题
京东自营报销运费可通过以下哪几种方式报销()
A、咚咚发红包

B、支付宝登记转账

C、微信登记转账

D、银行卡登记转账

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