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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-01
[判断题]

网点/收派员在订单的处理过程中，如因客户原因需要取消寄件（重复下单、违禁品、超规格等），收派员可操作取消订单，并按照实际情况选择对应的取消原因（）

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手机银行销户过程中如因历史数据质量原因导致无法正常注销手机银行时，可尝试使用“个人客户关闭渠道管理（特殊客户处理)”交易处理。（)
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第3题
本题包括26—28题三个小题。 在出口合同的履行过程中如因我方责任国外客户提出索赔处理时应注意哪

本题包括26—28题三个小题。

在出口合同的履行过程中如因我方责任国外客户提出索赔处理时应注意哪些问题？

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第4题
订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。

A．错误

B．正确

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第5题
客户签名确认后的存款交易，如因客户原因造成的，网点不得使用抹账交易进行处理。（)
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第6题
如因客户描述不清或不配合等原因造成故障原因无法判断，抢修人员可拒绝到现场核查处理。（)
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第7题
作为销售物流订单处理过程中的最后环节，用以确保优质的客户服务的工作是（)。A．订单录入B．订单履行

作为销售物流订单处理过程中的最后环节，用以确保优质的客户服务的工作是()。

A．订单录入

B．订单履行

C．订单传输

D．订单反馈

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第8题
分拣配货过程中的订单处理包括以下哪些内容( )。

A.接受客户订单

B.订单分析

C.制作拣货单

D.核对订单

E.订单传递

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第9题
以下属于订单交付阶段工作的有（)。

A.开具帐单

B.检查所需商品是否可得

C.在整个订单周转过程中跟踪订单

D.与客户交换订单处理进度、订单货物交付时间等方面的信息

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第10题
在进行客户挽留时，正确的处理方法是()。

A.整理、准备业务资料和挽留记录单，为客户挽留提供准备

B.接待申请离网客户，了解离网原因，帮助分析，实施挽留工作，并及时将客户问题反馈给营业厅经理

C.客户坚持办理离网，要通过系统办理并记录离网原因

D.统计本月受理离网数量及原因分类，并向上级部门上报本月离网原因分析表

E.尽可能通过技术手段，限制客户离网

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第11题
网上商店管理中，()是可独立的、便捷的对网站上生成的商家订单进行验证。
网上商店管理中，（)是可独立的、便捷的对网站上生成的商家订单进行验证。

A.客户管理控制功能

B.商家订单处理功能

C.商家订单统计分析系统

D.客户订单统计分析系统

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