题目内容
（请给出正确答案）
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
参考答案
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网友提供的答案
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B.自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C.自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D.自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E.营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
B.重大自然灾害应急预案
C.客户在营业网点遗失物品
D.客户遭到电信网路诈骗侵害
B.BP收录的文献类型非常广泛，包括期刊、会议论文、专利文献、综述等
C.整合在WebofKnowledge平台的BP能实现引文检索，创建引文跟踪
D.整合在WebofKnowledge平台上的BP能实现检索结果的分析与提炼
B.托马斯·阿奎那提出“美的三要素”说
C.阿尔伯蒂在美学史上第一次把绝对美同基督教的上帝完全融合在一起
D.达·芬奇的美学思想的核心内容是艺术模仿自然和艺术创造美的结合
B.将演播室搬到街道社区中，与居民互动完成节目录制
C.深入基层和当地通讯员谈话，从中获得新闻稿件半成品
D.使用平实、大白话进行报道
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