题目内容
（请给出正确答案）
大堂经理在指导客户时需要注意的有()
A.告知机具操作流程，然后服务其他客户
B.遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理
C.熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导
D.熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
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A. 单手指向客户需要办理业务的方向
B. 高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C. 右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向
A. 指导客户熟悉、接受、使用自助设备、电话银行、手机银行和网上银行等自助服务。
B. 受理客户咨询，及时解答客户疑问。
C. 利用大堂服务阵地，积极、主动、客观地向客户推介、营销本行社金融产品、服务和交易方式、方法。
D. 留意客户业务种类变化，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。
A.告知客户只能等候叫号不可以插队
B.直接领到柜台办理
C.大堂经理直接给客户拿VIP号
D.征得其他客户同意后做优先处理
A.要保持适中的语速，坚持平和中有激情.耐心中有爱心的语气
B.避免不耐烦口气外露，并保持热情和自信
C.不用注意语言方式，将客户打发走即可
D.以上均不正确
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