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提问人：网友lq1010 发布时间：2022-05-30

[判断题]

如发现虚假回单的工单，派单到装维部门或接入维护中心等部门，只需反馈原因即可。（)

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第1题

OLT、PON口故障自动休眠工单处理，OLT、PON口故障恢复（)。

A.将工单转派至装维人员，由装维人员核实回单

B.将工单转派至市县投诉工单责人，由投诉工单责人核实回单

C.将工单转派至各市县铁通工单管理员，由工单管理员核实回单

D.中台人员接单，回访客户后直接回单

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第2题

投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（)处理。

A.不合格工单

B.虚假回单

C.不满意工单

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第3题

装维工程师通过随销工具下单的智能组网工单，如何派发施工单至装维工程师？（)

A.等集中预约平台统一调度派单

B.系统立即自动派单至下单的装维工程师

C.系统立即自动派单至其他装维工程师

D.不需要派发施工单

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第4题

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约

A.12

B.24

C.36

D.48

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第5题

WAP待回单中指派能（）。

A.将工单转派至其他部门责任人

B.将工单转派至系统管理员

C.将工单转派至本部门管理岗位人员

D.将工单转派至本部门维护岗位人员

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第6题

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

A、正确

B、错误

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第7题

倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）

A.工单发起

B.工单协调处理

C.工单转派

D.工单评价

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第8题

根据《济南热电有限公司工单管理规定()试行》第一()二工单分类及定义，二次派单是指()派单后因回单结果与回访结果不一致或回单结果模糊，从而由客服热线或供热监督督察第二次派发的工单

A.一次

B.二次

C.三次

D.四次

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第9题

工单卡在施工调度系统【工单调度】模块长时间不流转下去，调度人员应做如下操作（）

A.将小区绑定到装维工号并手动提交

B.手动随意转派一个工号

C.退回boss重派

D.不用处理

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第10题

以下（)情况可在APP中对工单做驳回操作。

A.工单量饱和

B.误派班组

C.误派装维人员

D.维护辖区错误

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第11题

装维工单作假包括（)等现象。

A.虚假报结

B.虚假处理

C.虚假改约

D.虚假拍照

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