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提问人:网友xiao2020 发布时间:2022-04-14
[多选题]

如买家收到货后商品破损客服首先怎么回复?()

A.亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢

B.亲亲实在是不好意思,辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦

C.补发一下吧亲

D.亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗

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匿名网友[112.***.***.218]选择了 B
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“如买家收到货后商品破损客服首先怎么回复?()”相关的问题
第1题
小雪是售后接待的客服,在接待消费者的过程中,以下哪些话触犯了服务底线()

A.消费者反馈自己购买的商品破损了,小雪回复:亲,这个是物流的问题哦,您可以找物流公司处理

B.消费者反馈买的衣服开线了,反馈给小雪,小雪回复:这里开线了很正常,您想我怎么给你处理呢

C.消费者询问商品如何使用,小雪回复:抱歉呢,我是双十一的兼职客服,我也不太清楚

D.消费者问题得不到解决不认可方案,小雪回复:您的要求太高了,不要这么玻璃心

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第2题
买家小王收到鞋子后,询问:“收到货了,给好评有没有什么奖励?”,客服小李:“亲,没有呢,如商品有什么问题咱们有售后呢!”买家小王:“没有奖励,不开心,评价可别怪我”。随后,买家小王给出“商品差劲不满意”评价。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.缺货投诉

B.其他投诉

C.发布广告评价

D.好评返现要挟

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第3题
在“咨询能否加急发货,买家催促发货”场景中配置了按顺序回复的答案:第一次回复:亲,15点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发;第二次回复:亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~;第三次回复:亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~若消费者小微昨天已经催促过一次发货,今天一早又来催,请问系统应该回复以下哪个答案?

A.亲,15 点前付款的订单,会在当天完成发货;15点后付款的订单,会在24小时内完成发货

B.亲亲,我们这边会安排帮亲尽快发货的哦~

C.亲,我们会尽快发的,暂时没有办法帮亲加急呢~抱歉呢~

D.自动转人工处理

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第4题
以下哪个场景不属于”利用评价胁迫“处理范畴?()

A.售前买家:”拍了何时发货?“卖家:”当天发货哦!“买家收到货后联系,买家:”好评返现吗?“卖家:”没有的呢,商品还满意吗?“买家:”没返现,那差评吧!“

B.售前买家:”拍了何时发货?“卖家:”当天发货哦!“买家收到货后联系,买家:”商品不好,退货太麻烦了,东西我扔了,你直接退款就好!“卖家:”亲东西有问题我们支持退换货,不退货我们没法退款呢。“买家:”还想不想要好评了,东西不会退的,给我退款。“卖家拒绝后买家差评。

C.售前买家:”拍了何时发货?“卖家:”当天发货哦!“买家收到货后,不联系直接给出差评。

D.售前买家:”拍了何时发货?“卖家:”当天发货哦!“买家收到货后直接差评并联系卖家,买家:”想要好评联系QQ:***“,卖家根据买家引导来到QQ,买家QQ自认差评师,要求500处理评价。

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第5题
买家需要指定快递的怎么处理( )
买家需要指定快递的怎么处理()

A.告诉买家不指定快递

B.先抱歉,告诉买家不指定快递

C.答应买家

D.抱歉告诉不指定快递,尽量备注。具体以库房发出为准

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第6题
买家小王收到鞋子后,询问:“收到货了,给好评有没有什么奖励?”,客服:“亲,没有呢,如商品有什么问题咱们有售后呢!”小王:“没有奖励,不开心,评价可别怪我”。随后,小王给出“商品差劲不满意”评价。此时,卖家是否可以对该订单打标,应该打什么标签?

A.不可以打标

B.可以打标,标签类型:发布广告评价

C.可以打标,标签类型:好评返现要挟

D.可以打标,标签类型:辱骂评价

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第7题
一个网贷平台给出的数据实在是太多了,哪些数据才是真正能够判断平台安全的有效数据呢?

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第8题
买家办理退货后,客服应该怎么处理?()

A.提醒顾客在网上填发货单

B.收到货后检查登记并办理退款

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第9题
电子发票开出后应怎样正确通知顾客?()

A.可电话联系买家

B.在旺旺线上直接发截图给买家

C.亲亲您查看一下您的邮箱哦

D.亲发票已经发送到您的邮箱里面哦您查看一下呢

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第10题
买家办理退货后,客服应该怎么处理()。

A.提醒客户在网上填发货单

B.提醒顾客在网上填发货单

C.收到货后联系顾客推荐新款

D.以上处理方法都可以

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第11题
千牛后台怎么设置回复数字,自动回复呢?

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