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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18
[判断题]

顾客到来时应面带微笑，主动问好或点头示意（）

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1天前
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第1题
行走时须靠右行进，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，，主动让路（）

A.点头示意

B.点头问好

C.点头微笑

D.鞠躬问好

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第2题
顾客走到1米之内时正确做法？（）

A．1米之内时眼神对接

B．面带微笑、露出牙齿

C．主动上前询问顾客需求

D．与顾客打招呼或点头示意

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第3题
客服专员：顾客临近收银台，应（)

A.站立服务

B.面带微笑

C.向顾客点头示意并扬声问候“你好!欢迎光临!”

D.双手接单

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第4题
收银员面带微笑，未主动向顾客问好，刷卡后未主动双手将各类物品交于顾客手中。（)
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第5题
那些是正确的站立待机状态（）

A.如顾客目的地为服务台，与顾客（1m以内），主动站立点头问好

B.如顾客仅经过服务台，行至服务台1m 以内，主动站立与顾客眼神交流，微笑颔首示意

C.待机状态禁止一切闲话，聊天，窃窃私语

D.站立待机无顾客时不用注视前方

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第6题
在卖场与顾客相遇时，应主动为顾客让路，与顾客目光接触时，应主动打招呼或微笑示意。（)
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第7题
迎客送别的要求有哪些（）

A.柜员接待客户时，行点头礼，面带微笑

B.柜员接待客户时，应问候客户或举手示意迎接客户

C.业务办完，询问客户是否还有其他需求

D.业务办完，提示客户带齐各类物品，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

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第8题
当你在狭窄通道遇到尊者时，应主动站立一旁（)，让其先走。

A.以手示意

B.点头示意

C.微笑示意

D.侧身示意

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第9题
属于语言性沟通的是A．点头示意B．面带微笑C．愉快表情D．宣教资料E．肢体运动

属于语言性沟通的是

A．点头示意

B．面带微笑

C．愉快表情

D．宣教资料

E．肢体运动

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第10题
美容院迎送宾客时，行礼的要求不包括()。

A.主动为顾客开门

B.边问好边行15度鞠躬礼

C.目视对方，面带微笑

D.行礼时，双手背后

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第11题
当客户走进柜台前，营业员应（）。

A.面朝客户

B. 目光迎视

C. 面带微笑

D. 主动点头示好

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