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提问人：网友陈银桑
发布时间：2022-05-02
[判断题]
收银员面带微笑，未主动向顾客问好，刷卡后未主动双手将各类物品交于顾客手中。（)
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收银员在刷卡后，让顾客签上字就可以了。()
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第4题
以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。
A.问明顾客来意，耐心解答顾客提问
B. 顾客临走时应主动告别
C. 陪同顾客到相关部门办理事宜
D. 接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助
第5题
服务禁忌有哪些（)。
A.议论顾客或在顾客背后指指划划、以貌取人
B.收银员不允许给自己的亲朋好友结账
C.当顾客在收银台结账时，突然告诉顾客：“这里不结账了，请到别的收银台去，”即关机离开，让顾客重新排队等侯结账
D.收银员未做到唱收唱付，在交易时将零钱放在收银台上，未提醒顾客拿好自己的商品、保管好自己的小票、未主动介绍办理公司会员卡
第6题
会员卡操作标准中错误的是（)。
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息，不用核对顾客姓氏
D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品
第8题
会员卡操作标准有哪些（)。
A.结账前礼貌询问顾客是否有会员卡，请顾客主动出示，或报会员卡登记时的电话号码
B.双手接卡后，按会员键，将卡放入卡槽内正确刷卡
C.查看屏幕下方是否显示会员信息，礼貌询问顾客姓氏是否正确
D.确认顾客信息后，将卡双手交还给顾客，开始扫描商品
