题目内容
（请给出正确答案）
A.服务能力类
B.服务意识类
C.业务能力类
D.沟通技巧类
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网友提供的答案
更多“除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障（必须有截图证明）、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点等。--员工存在哪类服务问题（）”相关的问题
A.工作耐心不够：通话中态度较为焦躁明显缺乏耐心;语气表现懒散、冷漠、僵硬;与客户交谈时态度傲慢;以上位者的姿态，无法使客户得到良好的服务体验;言词噎人。
B.敷衍、搪塞、推诿客户：如员工可查询、办理、记录的，拒绝为客户服务，让客户通过其他方式处理的情况。
C.反问、质问、指责客户：如出现不耐烦情绪，出现反问、质问、命令、指责、讽刺、嘲笑、争执争辩等;出现责问、顶撞客户的行为。
D.随意打断客户讲话：如在客户说话时，出现抢话、随意插话(3次及以上)。
E.强行转接或挂机：除特殊来电流程、现场支撑拦截、系统故障(必须有截图证明)、营销流程外，拒绝为客户服务，或强行转接自助、其他人员工号，或强行挂机、结束通话，或转接与客户咨询内容无关的流程或是节点。
A.若客户首次来电时已经有外部投诉意向的，坐席除下发工单外也请录入自助系统跟进处理
B.若客户属于二次来电并且解释不接受仍要继续跟进处理的，坐席除了在工单进行催单外，还要录入自助系统处理
C.客户在服务工单创建2小时后来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
D.客户在服务工单创建2小时内来电，对于诉求变更或补充，只能通过追加处理
A.特殊情况处理流程；
B.热线人工转接流程；
C.集团业务咨询流程；
D.人工业务咨询流程；
A.特殊情况处理流程；
B. 热线人工转接流程；
C. 集团业务咨询流程；
D. 人工业务咨询流程；
A.自助语音服务；
B. 内部语音菜单；
C. 自助语音服务或内部语音菜单；
D. 自助语音服务和内部语音菜单；
A.自助语音服务；
B.内部语音菜单；
C.自助语音服务或内部语音菜单；
D.自助语音服务和内部语音菜单；
A.本机；
B. 非本机；
C. 本机或是非本机；
D. 以上都正确；
A.验证客户密码或资料后，可提供查询、办理全人工服务（除电子渠道必推项外）
B.可不验证密码或者资料为客户直接查询的内容：流程中非本机可不验证密码给予直接查询办理的业务，如品牌资费等
C.客户资料验证与停机鉴权方式一致
D.只能验证密码查询业务
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