根据《承德银行营业网点文明优质服务实施标准》,凡存取较大额度的贵宾客户来行办理业务时,大堂经理或柜员必须电话或短信告知行长,行长应()
A.亲自接待
B.全程陪同
C.精细维护
D.深度营销
E.做好登记
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- · 有1位网友选择 BCD,占比11.11%
- · 有1位网友选择 AE,占比11.11%
- · 有1位网友选择 CE,占比11.11%
A.亲自接待
B.全程陪同
C.精细维护
D.深度营销
E.做好登记
A.柜员应及时通过叫号系统叫号服务,不得等、靠、拖延、偷懒。
B.客户到柜台办理业务时,柜员应按《承德银行网点文明优质服务实施标准》的语言规范,礼貌问候客户,询问客户办理什么业务,并根据客户要求快速为客户办理业务。
C.柜员收到客户提交的业务凭证或资料后,应快速、认真、准确进行审核,确保客户提交业务资料齐全、凭证要素无误。
D.柜员在为客户办理业务时,要严格按照相关业务流程要求办理,不得减少审查事项或擅自增加业务要求。
E.与客户确认时应音量适当,以双方能准确听清为原则,不得声音过大
A.为客户办理业务
B.电话联系客户
C.短信联系客户
D.为客户提供简单咨询
E.空白
业务咨询流程是指()
A.客户到达台席时,柜员迎接客户,为客户办理具体业务的流程
B.对已排队客户采用其他途径办理业务的流程
C.客户主动向大堂经理提出咨询或大堂经理主动上前咨询客户的流程
A.及时引导和分流客户到相关区域办理业务
B.维护网点的服务环境和正常营业秩序
C.为客户提供业务咨询服务
D.识别和发掘贵宾客户
E.指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行
A.单手指向客户需要办理业务的方向
B.高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
C.右手五指并拢,手心向上,指向客户需要办理业务的方向
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