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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06
[判断题]

提前到货配送作业时应第一时间与顾客电联沟通引导顾客执行新的送货时间，对于顾客不同意提前配送遵循顾客意见并明确新的送货时间按期配送（）

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提前到货配送作业时应第一时间与顾客电联沟通引导顾客执行新的送货时间，对于顾客不同意提前配送遵循顾客意见并明确新的送货时间按期配送（）
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第2题
菜鸟业务前端延误（应到未到订单）应与始发地了解货物状态，确定预计到货时间，末端根据到货时间倒推末端送货时间，第一时间与顾客电联沟通引导预约新的送货时间（）
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第3题
项目工单第一时间响应处理，关单时为避免二次投诉,应处理妥当彻底为：收到货/完成理赔/与客户沟通关单后点已解决（）
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第4题
【单选题】众物智联物流与供应链集团收到供应商入库通知单一份,到货物品为日用品,家电电器等,其中家用电器物品主要目的为近期大促提前备货,计划存储至众物智联物流与供应链集团前置仓(云仓),日用品存储至立体库区。作为众物智联物流与供应链集团物流中心仓库主管小王,需要合理编制入库作业计划,以确保物品安全.快速进行存储作业。 为保让计划入库物品能够顺利入库,小王应在入库前准备出足够的货位和上架所需要的托盘,在计算所需货位及托盘数量时应考虑的因素不包括:()。

A.托盘的规格

B.叉车的类型

C.叉车作业要求

D.物动量分类

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第5题
当订单配送即将超时，正确的与顾客沟通话术是（）

A.不和顾客联系

B.您好，我正在来的路上

C.您好，我是XXXXXX，您的订单大概还需要 XX分钟送到。非常抱歉

D.订单要超时了，我要提前点击送达

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第6题
如果顾客对断货的商品表示有需求时：“您能留一下电话给我们吗到货后第一时间与您联系”或者告知顾客预计到货时间（）
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第7题
小A跑单时看订单快超时就点了送达，此时触发了微笑行动，顾客打来电话催促，他应该（）

A.先接电话把餐送给顾客后再上传

B.第一时间挂断电话，微笑行动检测完成后再继续配送订单

C.跑单过程中最重要的就是微笑行动，应立即完成检测

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第8题
【单选题】众物智联物流与供应链集团收到供应商入库通知单一份,到货物品为日用品,家电电器等,其中家用电器物品主要目的为近期大促提前备货,计划存储至众物智联物流与供应链集团前置仓(云仓),日用品存储至立体库区。作为众物智联物流与供应链集团物流中心仓库主管小王,需要合理编制入库作业计划,以确保物品安全.快速进行存储作业。 小王核对单据核对过程中,发现单据中货品品种或妆量与实际货品存在差异,应及时采取的行为是(）。

A.确认并更正

B.核销单据

C.与客户沟通

D.退货

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第9题
三方外卖平台，顾客发起退货时，门店需第一时间与顾客电话沟通核实原因，如是配送方的原因第一时间发起骑手索赔（）
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第10题
众物智联物流与供应链集团收到供应商入库通知单一份,到货物品为日用品、家电电器等,其中家用电器物品主要目的为近期大促提前备货,计划存储至众物智联物流与供应链集团前置仓（）

A.入库作业量

B.储区大小

C.物动量分类

D.照明条件

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第11题
送货员配送前如无人接听，需每间隔半个小时电联顾客一次（）
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