题目内容
（请给出正确答案）
A、满意的员工增加客户满意度和忠诚度
B、员工工作的不满可以增加顾客不满
C、在服务机构，客户保留和离开高度依赖于一线员工如何应对客户
D、满意的员工可能会更有效率
E、最有效来改善工作满意度的方法是加薪
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A.任职时间和缺勤率存在负相关。
B.任职时间似乎没有很好地预测员工生产力。
C.任职时间是解释营业额的有效变量。
D.任职时间和满意度呈正相关。
E.任期的影响在工作表现往往是误解。
在下列陈述中,不正确的是:
A.六西格玛管理仅是适合于制造过程质量改进的工具;
B.六西格玛管理是保持企业经营业绩持续改善的系统方法;
C.六西格玛管理是增强企业领导力和综合素质的管理模式;
D.六西格玛管理是不断提高顾客满意程度的科学方法.
A.与人努力工作的动机相关的因素有保健因素和激励因素
B.使员工满意的因素和使员工不满意的因素没有本质差别
C.使员工满意的因素和使员工不满意的因素有本质的差别
D.保健因素属于外在因素
E.激励因素属于内在因素
下列关于员工对工作不满的反应的陈述不正确的是()。[2007年真题]
A．对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到
B．对工作不满的员工更可能有偷窃行为
C．对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为
D．员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
15 下列关于员工对作不满的反应的陈述不正确的是()。
A 对工作不满的员工更有可能缺勤和迟到
B 对工作不满的员工更可能有偷窃行为
C 对工作不满的员工更有可能表现出组织公民行为
D 员工表现对工作的不满的最极端的后果之一是暴力行为
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