题目内容
（请给出正确答案）
A.宾客借用物品必须要出示身份证
B.根据宾客需要请同事帮助宾客送至房间
C.宾客归还借物直接归还借物单即可
D.若客人在房间致电前台借物品，则需由服务员带着《物品租用单》和租借物
参考答案
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A.交接班只需要清点备用金和房卡就可以了
B.上一班交接尚未完成的事件无需续写并与下一班交接
C.根据《物品租借记录本》交接借物，确保借物没有遗失
D.交接班只需看上一个班的就可以了
A.借用人借用物品时需进行登记，并将借用店铺号及店铺名称、借用物品名称及数量等信息填写清楚
B.客服部门应对长期借用未归还的物品要进行每日跟踪，防止物品遗失
C.对于归还时物品所造成的损坏，根据参考赔偿价目表进行赔偿，并现场缴款结算
D.客服管理部门需对物品租借与归还的记录进行存档
A.准确核对身份，只为住店客人提供
B.价值较高的物品需按公司要求收取预付款
C.检查物品的完好性，确保正常使用
D.借出时提醒客人仔细阅读安全使用说明
A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号;
D.所有选项皆是
A.将《物品租借单》放入相应客帐袋内
B.在《借物登记本》上记录编号、房号、客人姓名、出租日期、经办人五项信息
C.在PMS系统客人信息的“备注”栏内注明租借物品编号；
D.所有选项皆是
A.客房经理或前厅经理到现场，查看物品损坏的情况，并分析是否宾客的原因，如是宾客的原因必须要赔偿
B.对宾客执意不赔偿，可以多花些时间进行解决
C.对于金额较少的赔偿，员工有权利免去宾客的赔偿费用
D.在处理过程中，不要影响其他宾客和总台接待工作
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