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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-26
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线上订购的TV增值业务退订必须先引导客户自行退订（）

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匿名网友[123.***.***.108]选择了 对
1天前
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1天前
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1天前
匿名网友[230.***.***.118]选择了 错
1天前
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更多“线上订购的TV增值业务退订必须先引导客户自行退订（）”相关的问题
第1题
和TV业务客户服务流程包括但不限于（)、（)、（)、（)、（)、销户、客户回访等流程。

A.开户

B.安装调试

C.故障维修

D.投诉处理

E.增值业务订购/退订

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第2题
当客户呼入人工台要求退订其订购的SP业务时，客服代表必须先使用（）受理。
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第3题
客户反映和TV增值业务无法订购，如何查询客户已申请过屏蔽，你如何处理（)？

A.先询问客户订购后弹框展示，直接向客户解释由于屏蔽造成无法订购

B.如不是已屏蔽提示，则按故障类正常派单处理

C.OTT客户无法看到增值业务内容

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第4题
客户订购了和TV(百视通版)百视影院，在哪里取消()?
A.在和TV(百视通版)首页进入“我的-订购”页面，点击“取消续订”按钮

B.在BOSS系统的商品订购(cm3)退订

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第5题
自有增值业务收费争议双倍返还的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

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第6题
跨域订购/退订是指用户在异地申请订购或取消各种（增值业务）、附加业务、及业务、各类包等（）

A.智能

B.优惠

C.流量

D.语音

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第7题
权益超市黄金会员线上订购客户退订方式（）

A.10086人工

B.会员页面

C.营业厅

D.中国移动APP

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第8题
用户可以在电视上查询近一年的TV增值业务订购明细（）
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第9题
自有增值业务收费争议双倍退费的适用条件()。
A.经核查确因计费错误、人工操作错误，以及自身或合作伙伴不规范定制行为而多收、错收的费用

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的

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第10题
用户互联网电视增值业务的订购时间、退订时间、已收取费用等相关信息可通过“用户投诉补充数据查询”页面查询（）

A．对

B．错

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第11题
移动业务的订购/退订的业务种类包括补充业务、增值业务、亲情号码、定向优惠、SP业务等营销政策推出的各种业务和产品包或申请开通或取消详单屏蔽等业务。
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