站厅巡视岗的()原则上在进闸机与TVM的中间位置,当客流较小时,在进闸机处立岗,当出闸机处的乘客需要帮助时,第一时间为乘客提供帮助
19:36,该三名乘客到达B站无法正常出站,便向B站厅巡岗反映此问题,厅巡向乘客解释“一人一票”票务政策,但乘客不接受,并反映三人A站的确是用同一张储值票在同一台闸机分3次验卡进站。B站值班站长接报后赶到现场再次向乘客进行解释,但乘客仍不予接受并要求车站查看录像。于是值班站长立即报公安,请求协助处理此乘客事务。20:10,公安到站了解情况,通过录像获知:19:11,三名乘客(一家三口)在A站B端双向闸机进闸,男乘客第一次验储值票后闸门打开,女乘客与超高小孩一起并闸进站,随后用同一张储值票进行了第二次验卡时,男乘客利用第一次闸机未完全关上时侧身进闸。
20:40,公安返回现场向乘客解释:A站闸机存在问题,并要求车站免费让乘客出站,B站值班站长立即开边门让乘客出站。20:48,三名乘客离站。事后,乘客向服务总台投诉,认为处理时间过长。
B.车站员工不得随意借、取致歉信,正常情况下不得损坏、玩耍致歉信,严禁随意将致歉信拿出设备区,避免无关人员接触。
C.非中心站章保管车站,须准备至少1000张已加盖中心站章的致歉信,保存于站长室,以备使用。
D.致歉信统一保存于车控室,避免潮湿环境,各站可存放少量
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