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提问人：网友southlionrk
发布时间：2022-01-07
[主观题]
站厅巡视岗的（）原则上在进闸机与TVM的中间位置，当客流较小时，在进闸机处立岗，当出闸机处的乘客需要帮助时，第一时间为乘客提供帮助。
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第2题
某日19：00～19：30期间，A站售票员、厅巡、跟岗学员与保安在车站南端闸机旁长时间聊天，未及时发现三名乘客共用一张储值票进站，同时售票员等三人聚岗聊天期间还出现了依靠栏杆、趴在闸机上等行为，违反《乘客服务工作标准》。
19:36，该三名乘客到达B站无法正常出站，便向B站厅巡岗反映此问题，厅巡向乘客解释“一人一票”票务政策，但乘客不接受，并反映三人Ａ站的确是用同一张储值票在同一台闸机分3次验卡进站。B站值班站长接报后赶到现场再次向乘客进行解释，但乘客仍不予接受并要求车站查看录像。于是值班站长立即报公安，请求协助处理此乘客事务。20:10,公安到站了解情况,通过录像获知:19：11,三名乘客（一家三口）在A站B端双向闸机进闸，男乘客第一次验储值票后闸门打开，女乘客与超高小孩一起并闸进站,随后用同一张储值票进行了第二次验卡时，男乘客利用第一次闸机未完全关上时侧身进闸。
20：40，公安返回现场向乘客解释：Ａ站闸机存在问题，并要求车站免费让乘客出站，B站值班站长立即开边门让乘客出站。20：48，三名乘客离站。事后，乘客向服务总台投诉，认为处理时间过长。
第4题
客运值班员每（）小时需对车站TVM、AGM等票务设备巡视一次，客服中心岗（厅巡岗）需实时关注工作区域内AFC设备的运行状态，发现设备异常，及时报备客运值班员，客运值班员原则上（）分钟内到达现场进行处理
A.2,1
B.2,2
C.1,3
D.1,2
第5题
二级客流控制措施包括（）（二级控入闸和售票）
A.停用站台扶梯或改变扶梯方向,减缓乘客到达站台速度
B.在站厅至站台楼梯、扶梯封闭或分批放行
C.关闭部分进站闸机或TVM
D.安检处采取分批放行或控5放5等措施
第10题
AFC系统重大故障车站级定义里以下哪种说法是错误的（）
A.车站自动售票机全部停用，或在站厅层分离的一端内全部自动售票机停用
B.在软件升级或者参数下载后，AFC系统发生大面积设备故障，导致全线或单站的同类设备停用超过30%
C.车站出闸机全部故障，或在站厅层分离的一端内全部出闸机故障
D.车站进闸机全部故障，或在站厅层分离的一端内全部进闸机故障
