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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-01

[判断题]

接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己（）

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第1题

接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。

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第2题

不属于加油站员工的服务态度标准的是（)。

A．主动热情、微笑服务、态度谦和、尊敬顾客

B．顾客有疑问,耐心解答;顾客有意见,专心听取;顾客有误会,耐心解释

C．对待顾客,一视同仁,不轻视、不怠慢、不讽刺、不轻薄

D．帮助顾客解决油品应用疑难问题

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第3题

加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。（)

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第4题

有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理（）

A．实在没有，不找钱

B．找一角钱给顾客

C．给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解

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第5题

一顾客加油后将车辆开出加油站就抛锚了，司机回加油站借工具维修，加油站应如何处理（）

A．维修工具是加油站维修加油机的，不能借

B．为避免麻烦，应该说加油站没有工具

C．借可以，要收取一定的押金

D．应该无条件地借给顾客

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第6题

加油站员工在与顾客沟通时,应从顾客的关注重点进行推介,站在（)的角度考虑问题。

A．公司

B．加油站

C．顾客

D．自己

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第7题

顾客因不知站内打手机的危害而使用手机，加油站员工给予了及时制止，顾客不理解，于是向加油站经理投诉，加油站经理在接到顾客投诉后向顾客解释“这是公司的规定”，这种解释（）。

A．符合公司的规定，是对的

B．用内部制度做挡箭牌责怪顾客，是错的

C．维护了公司的制度

D．以上都不对

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