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提问人：网友wenhui888 发布时间：2022-01-06
[判断题]

接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己。

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第1题
接触问题顾客，加油站员工要有一定的心理准备，如果顾客不配合，不愿遵守加油站的一些规定，要冷静的耐心说服，要让顾客清楚违反规定的后果，知道问题来自于他自己（）
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第2题
加油站出现资源紧张，加油站员工应（）。

A.现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理

B.让顾客在加油站排队等候

C.设置紧张油品供应的专用车道

D.借助交警、公安等部门维持现场秩序

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第3题
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。

A.适应性

B. 自发性

C. 复原性

D. 以上都不是

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第4题
服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知

A.适应性

B.自发性

C.复原性

D.以上都不是

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第5题
我们利用顾客的从众心理能够减轻顾客疑虑，但是我们一定要有职业道能，不能欺骗顾客（）
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第6题
一个优秀的陈列师既要有扎实的陈列基础知识，同时还要对品牌的风格、顾客的购买心理、产品的销售有一定的研究。此题为判断题(对，错)。
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第7题
客户在聊天过程中，提及到了315、工商、微博、媒体等敏感词汇，我们正确应该怎么做（）

A.第一时间安抚情客户情绪、积极态度、响应快

B.一定要有意识及时报备自己的主管

C.权限范围内优先解决顾客问题，权限外第一时间上报主管

D.回答顾客问题后直接关闭

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第8题
从加油站顾客的性格特点分析，我们可以把加油站顾客的消费心理分为求美的心理、求占有的心理以及（）等几种类型

A.求舒适的心理

B.求新鲜好奇的心理

C.求炫耀攀比的心理

D.求稳重谨慎的心理

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第9题
对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求()。

A.员工具有良好的沟通判断能力

B.员工具备一定的文字和语言能力

C.运作的重点是一般性介绍

D.运作的侧重点在于用户

E.管理创新的重点在于计算机办公自动化

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第10题
以下应对媒体采访工作正确的是（）

A.员工不要发表任何个人观点或感受

B.如果作为媒体第一接触人，要第一时间记录媒体及记者信息

C.友好接待记者，不要有对立情绪

D.不回答媒体任何假设性、引导式问题

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