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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-08

[单选题]

厅堂的流量客户更注重（）

A.环境卫生

B.快速办理

C.感知体验

D.表情微笑

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第1题

厅堂审核人员使用智慧厅堂系统审核时，应注意哪些方面（）

A.应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式。

B.重点审核“人、证、现场信息”的一致性。

C.注重当面核实客户的交易目的、交易意愿。

D.不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务

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第2题

服务管理工作中，以下属于网点运营经理职责的有（）

A.理财经理、个贷、运营人员服务协同管理

B.厅堂环境卫生

C.厅堂设备设施检查

D.现场服务流程管理

E.重大客户投诉等突发事件

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第3题

客户携带存折可以在厅堂的存取款一体机上办理存款。（)

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第4题

客户携带存折可以在厅堂的取款一体机上办理存款。（)

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第5题

厅堂获客最有效的方法（）。

A.为客户办理相关业务

B.推荐现售产品

C.先加客户联系方式

D.取得客户信任

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第6题

利用智慧厅堂系统审核业务时，厅堂审核人员应保证审核的真实性、有效性，防止审核流于形式，重点审核“人、证、现场信息”的一致性，注重当面核实客户的交易目的、交易意愿，不得为身份不明的客户提供服务，严防不法分子冒用他人身份办理业务。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

坚持“四轮驱动”，持续推进厅堂和厅外营销。继续大力推行客户分层分类与分岗管户错位营销工作，深挖客户潜力；持续推进厅堂网格化营销，紧抓客户；深入推进服务辖区网格化营销与“老带新”“转介绍”，力拓客户；创新获客渠道，积极推进与政务大厅、优质商企等资源的整合，积累客户数据，增强客户黏性，拓宽获客渠道（）

A.流量、增量、存量

B.存量、流量、增量

C.流量、存量、增量

D.增量、流量、存量

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第8题

客服经理岗位主要职责包括（)。

A.柜面业务办理

B.厅堂服务

C.客户维护及营销推介

D.智能业务核验

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第9题

以下关于定期到期未销户维护表达正确的是（）

A.到期后1天、3天再次电联邀约

B.电访告知客户不用厅堂到访，可以自动转存

C.暂不电联客户，待客户厅堂到访办理业务时进行提醒

D.暂不电联客户，通过短信再次提醒客户

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第10题

●敏捷软件开发方法的特点不包括(55)。(55)

A.较之于过程和工具，更注重人及其交互

B.较之于详尽的文档，更注重可运行软件的价值

C.较之于响应需求变化，更注重严格遵循计划

D.较之于合同谈判，更注重与客户的合作

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