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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21
[单选题]

某基金公司客户服务中心日常工作中要求客服人员记录每一个投诉事件的处理方法和处理期限，主要体现了（）的客户服务流程

A.销售人员职业操守评价制度

B.征询客户对已使用产品和服务的满意程度

C.积极回访投资者，解答投资者疑问

D.建立异常情况的监控、记录和报告制度

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匿名网友[191.***.***.18]选择了 D
1天前
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1天前
匿名网友[32.***.***.121]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“某基金公司客户服务中心日常工作中要求客服人员记录每一个投诉事件的处理方法和处理期限，主要体现了（）的客户服务流程”相关的问题
第1题
日常工作中，服务中心全员应主动收集哪些客户信息（）

A.业主

B. 租户

C. 商铺

D. 社区

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第2题
在客户服务中心导致客服话务量减少的原因可能是：（）

A.每客户使用自助业务为自己服务

B. 客服减少服务范围

C. 公司产品质量滑坡

D. 公司采取积极及时的故障排除措施

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第3题
甲辞去某基金管理公司基金经理职务时，未经公司许可，将公司的客户清单以及其他一些文件存储到自己的移动设备中带走，供自己在新的工作中参考。甲的行为违反了()的要求。

A.专业审慎

B.客户至上规范

C.保守秘密规范

D.忠诚尽责规范

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第4题
客服中心培训的目的是提高客户服务中心整体的（），提升客户（），创造客户服务中心的服务品牌。
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第5题
作为95599客服中心一名专业客服代表，在日常工作中应当避免（）。

A. 机械式问候

B. B.说话缺乏礼貌

C. C.口气生硬

D. D.热情为客户服务

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第6题
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

A.CSR

B. UDS

C. MSS

D. CIF

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第7题
下列行为违背“客户至上”基金职业道德规范要求的是()。

A.某专户投资经理通过研究分析认为某股票近期有较好的买入机会，选择业绩提成比例较高的专户优先买入该股票

B.某基金管理公司的客服人员对于自身无法直接解答的客户问题，及时询问相关业务部门及法务部门的意见

C.某资产管理计划在清盘结算时，基金公司运营总监建议用公司自有资金先行垫付银行未结利息给客户作为清算款项

D.某基金经理通过市场研究认为其朋友任高管的公司发行的债券具有投资价值，所以果断买入持仓

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第8题
国网客服中心，省营销服务中心，地市、县公司均可按照认定标准报送特殊客户信息。（）
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第9题
用简洁的语言阐明企业对客户服务的基本理念，要求所有员工熟记并运用于日常工作中。（)

用简洁的语言阐明企业对客户服务的基本理念，要求所有员工熟记并运用于日常工作中。()

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第10题
农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

A.天津客服中心

B. 上海客服中心

C. 重庆客服中心

D. 深圳客服中心

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