当设备发生故障不能办理业务时应说：“非常抱歉，请耐心等待”。判断对错

当车发生故障不能前往乘客目的地时，应该说：“很抱歉，车辆行驶故障，请谅解。”()

A.办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"

B. 主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"

C. 当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"

D. 当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"

E. 客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"

A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”

B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”

C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”

D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”

A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

A．当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

B．当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

C．询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

D．客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。

A.行车

B.电话

C.半自动

A.谢谢您

B.请您慢走

C.不说话

D.对不起，非常抱歉

A.加密PUSHMAIL系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过20分钟。

B.12530音乐网站平台核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过30分钟。

C.中央音乐平台核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过60分钟。

D.流媒体手机电视系统核心节点发生故障造成本节点不能承载业务，且设备故障历时超过30分钟。