题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客可以分为内部顾客和外部顾客
B.顾客不抱怨，说明顾客很满意
C.收集“顾客的声音”(VOC)的方法有很多种，但产品质量跟踪和售后服务信息是“顾客的声音”的重要来源
D.“顾客调查”只在新产品开发时才有价值
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关于电话营销的优点，下列说法正确的是()。
A.可以运用它来建立并维持顾客关系
B.可以寻找出目标消费者群
C.可以降低营销成本
D.可以提高营销效率
关于喷绘模板的使用，下列说法正确的是()。
A.美甲师设计制作模板不需要得到顾客的认可
B.美甲师可以根据自己的喜好随意设计制作喷绘模板
C.模板只要好看就可以
D.美甲师设计制作模板需要得到顾客的认可
A.自营送货是由企业用自有设备送货
B.顾客购买了不合适的商品可以包退
C.当有顾客进行投诉时，应立即将投诉内容记录、保存
D.紧急事件应及时上报给销售经理
A.卖场生动化可以吸引顾客经常光顾商店，提高客流量。
B.卖场生动化可以保持顾客愉快的心情，在商店逗留更长的时间。
C.卖场生动化可以刺激顾客的冲动性购买，提高客单价。
D.卖场生动化可以降低顾客的退（换）货率，提高营业收入。
A.针对慢性胃炎及消化性溃疡的患者，可和胃三联关联使用
B.气血不足的顾客，可以联合补气血产品，促进其吸收
C.消化不良的顾客可以和健胃消食片联用
D.长期便溏的患者，吃一盒就可以全部改善
A.可以以推销人员擅长的话题作为开局话题
B.可以用顾客感兴趣的话题作为开局话题
C.可以用双方熟知的第三方作为开局话题
D.中性话题是最常用的开局话题
A.全面了解顾客的需求和期望
B.顾客不包括组织内部生产、服务和活动中接受前一个过程输出的部门、岗位或个人
C.可以损失其他的一切利益
D.有计划、系统地预测顾客的满意程度并针对测量结果采取改进措施
E.在重点关注顾客的前提下，确保兼顾其他相关的利益
A.可以放店铺员工的私人物品在台上
B.收银台必须有会员二维码入会台卡
C.顾客试了没买的鞋盒可以先放收银台旁边
D.装衣服的熟料袋可以放收银台
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