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提问人：网友tangmanyun 发布时间：2022-01-06
消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹
[多选题]

消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹还在路上，小美此时该如何处理？

A.劝说消费者收到试穿一下，不合适再退

B.联系快递退回

C.直接拒绝退款申请

D.请小二介入

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匿名网友[126.***.***.55]选择了 C
1天前
匿名网友[217.***.***.4]选择了 B
1天前
匿名网友[205.***.***.110]选择了 A
1天前
匿名网友[18.***.***.242]选择了 D
1天前
匿名网友[181.***.***.5]选择了 D
1天前
匿名网友[237.***.***.32]选择了 B
1天前
匿名网友[162.***.***.156]选择了 A
1天前
匿名网友[111.***.***.214]选择了 A
1天前
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更多“消费者小A买了一条裙子，拍下付款后第二天又不想要了，于是申请退款。客服小美查询物流发现包裹”相关的问题
第1题
消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码

消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？

A小A的尺码

B小A穿裙子的场合

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第2题
消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具，收到时候发现玩具已破损，很生气，于是找到商家客服小
美要求赔偿，此时作为商家客服的小美应该如何做？

A.安抚小A

B.重新补发一份新的玩具

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第3题
小美是天猫家电的售后客服，某日消费者联系小美购买的冰箱没有送货上门，小美回复消费者，物流问
题自己权限有限解决不了，小美的做法是否正确？
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第4题
消费者发来一个文件包，问客服小美这里面的衣服有没有货，于是小美下载打开查看，请问小美的做法
是否正确？

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第5题
消费者买了办公桌，快递不给送上楼，消费者非常生气在旺旺质问小美为什么快递不送货上门，作为小
美应该怎么做？

A.安抚消费者

B.跟物流协商能否送货上门

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第6题
消费者在一家集市店铺够买了一个四件套，收到后发现床单有块污渍，于是给出差评，客服小美该如何处理才能让消费者将差评改为好评？

A.诚恳道歉

B.7天无理由退换货

C.承担退货邮费

D.送优惠券让消费者下次使用

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第7题
小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小
美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

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第8题
消费者小A购买了一条连衣裙，收到后试穿发现裙子非常显胖，申请了7天无理由退货，小A申请的退货
邮费由谁来承担呢？

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第9题
小明和小美约会时，以下哪项表现不是非语言符号？（）

A.小美脸红了

B. 小美今天穿着裙子

C. 小明亲了一下小美的脸

D. 小美说“我们回家吧”

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第10题
客服小美遇到一位消费者，非常健谈，问了小美很多衣服的问题，还有一些关于店铺其他方面信息的问
题，小美该如何接待这位消费者呢？

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