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提问人:网友jt_zhj 发布时间:2022-01-07
[单选题]

()是导游接待服务的最后一环,地陪应善始善终,对接待过程中曾发生的不愉快的事情,应尽量做好弥补工作。

A.返程服务

B.送站服务

C.后续工作

D.致欢送辞

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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
导游员小周在冰雪节期间接待了一个来自江苏的旅游团。第一天上午按照原计划去太阳岛看雪雕,刚一抵达停车场,车还未停稳,游客们就被外面一片银装素裹的世界所吸引,说仿佛来到了童话世界,要求早些进园参观。导游员也被客人的热情所打动,兴高采烈地戴着大家办好手续进了园中。游客们纷纷散开拍照,此时,导游员想起未和客人约定集合时间,匆忙中告诉周围的客人集合时间,并请他们相互转告。导游员小周也因为感觉自己交代得不够清楚而忐忑不安,果然到了集合时间清点人数时,发现少了一名游客。小周于是让大家在集合地点等候。一个小时候时间已经过了中午12时了,走失的游客仍未返回,游客们都感到饿了,开始吵闹要求去饭店吃饭,请根据此案例回答下列问题:旅游者走失虽然不一定是导游人员的责任,但与导游人员责任心不强,工作不细致有很大关系。为防止旅游者走失事故的发生,导游员应该()

A.每天出发前地陪要向旅游者报告一天的行程

B.地陪、全陪和领队要密切配合,地陪应主动负责断后工作

C.在景点示意图前,要向旅游者介绍游览线路、所需时间、集合时间和地点等

D.地陪要举社旗,要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

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第2题
旅游团入住饭店以后,全陪与地陪要配合领队尽快完成旅游团的入住登记手续,并请领队分房之后,要()。

A.负担起旅游团的安全保卫和生活照料的全责

B.主动查看客人迸房情况,询问客人是否都拿到各自的行李

C.和领队一起商定第二天的叫早时间,并请领队通知全团成员

D.各自回房问休息

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第3题
旅游者不慎将机票遗失,要求补票,()是在补票过程中不正确的做法。

A.旅游者机票遗失。票务人员应帮助其挂失并向遗失者开具遗失证明

B.为防止遗失机票被无端退票,应先在电脑中注明“客票遗失勿退票”,声明此票作废

C.旅游者可直接在飞机离港前一天下午到航空公司售票处取票

D.旅游者取票时须缴纳补票费

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第4题
古代的“侍从”、“书童”和“仆人”起到了现代导游服务中的()角色。

A.全程陪同

B.领队

C.景点讲解员

D.地方陪同

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第5题
办理中国入境手续,旅游者应持()过关。

A.护照、登记牌和申报单

B.护照、健康说明书和机票

C.机票、登记牌和护照

D.健康说明书、申报单和护照

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第6题
兴趣话题的准备属于地陪的()。

A.仪容仪表准备

B.知识语言准备

C.自身状况准备

D.物质准备

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第7题
当游客中有一定比例出现腹痛、腹泻时,应视为食物中毒,导游人员除参与救护外,还应通知医院()。

A.做好后期护理工作

B.查找病因,以便索赔

C.让游客留院观察1天以上,防止复发

D.组织专家会诊.防止误诊

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第8题
就导游人员语言能力的内容而言,主要由两部分组成:一是对语言知识的储备与把握,二是对语言运用的()的熟悉与调试。

A.外界条件

B.游客

C.具体环境

D.导游内容

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第9题
仪容、仪表和仪态表现的是导游人员的()。

A.外部特征

B.思想修养

C.道德品质

D.文明程度

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第10题
导游人员不仅要做到“三过硬”,而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化,要具有(),通过优质服务满足游客需求,巩固和扩大客源市场占有率。

A.市场和质量意识

B.竞争意识

C.忧患意识

D.创新意识

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