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提问人：网友ccclll1857065 发布时间：2022-01-06

[多选题]

韧性指具备()等。

A.应变力

B.挫折忍受力

C.压力忍受力

D.自我控制力和意志力

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ABCD

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第1题

韧性指具备()等。

A.应变力

B.挫折忍受力

C.压力忍受力

D.自我控制力和意志力

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第2题

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、（)。A.勇于承担责任的能力

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、()。

A.勇于承担责任的能力

B.自我情绪控制能力

C.强烈的集体荣誉感

D.对客户的洞察力

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第3题

“处变不惊”的应变力、挫折打击的承受能力、情绪的自我掌控及调节能力、满负荷情感付出的支持能力、积极进取、永不言败的良好心态等均是客服人员需具备的综合素养。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。此题为判断题(对，错)。

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第5题

心理素质内容（）

A．积极进取、永不言败的良好心态

B．情绪的自我掌控及调节能力

C．挫折打击的承受能力

D．“处变不惊”的应变力

E．满负荷情感付出的支持能力

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第6题

这篇文章告诉我们：A．要努力工作B．要珍惜生命C．要爱惜珍珠D．要忍受挫折

这篇文章告诉我们：

A．要努力工作

B．要珍惜生命

C．要爱惜珍珠

D．要忍受挫折

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第7题

追求目标，有时需要忍受一时的痛苦和挫折，但会使我们在面对困难时变得更加坚强。

A．错误

B．正确

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第8题

评价材料静强度的重要指标有()。

A.应力

B.应变力

C.屈服极限

D.强度极限

E.应力极限

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第9题

智力素质是获得知识和运用知识的能力，具体包括()等。

A.观察力

B.记忆力

C.思辨力

D.想象力

E.应变力

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第10题

属于电子商务客服人员的职业能力的有（）。

A.处变不惊的应变力

B.承受挫折和打击的能力

C.情绪的自我掌控及调节能力

D.满负荷情感付出的支持能力

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第11题

下列关于心理韧性的说法中，正确的有（）

A．挫折情境下，不同人的表现差异可用“心理韧性”加以解释

B．心理韧性从根本上说，来自个体不断成长发展的积极力量

C．心理韧性并不是人人都能具有的，可部分归结于遗传

D．心理韧性可以多种渠道加以挖掘和培养

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