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提问人:网友geenhai 发布时间:2022-01-07
[单选题]

()是服务质量的权威评判者。

A.总经理

B.质检人员

C.全体员工

D.客人

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匿名网友[74.***.***.150]选择了 D
1天前
匿名网友[142.***.***.116]选择了 D
1天前
匿名网友[78.***.***.172]选择了 A
1天前
匿名网友[219.***.***.217]选择了 A
1天前
匿名网友[219.***.***.70]选择了 B
1天前
匿名网友[61.***.***.153]选择了 D
1天前
匿名网友[12.***.***.23]选择了 B
1天前
匿名网友[102.***.***.160]选择了 B
1天前
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更多“()是服务质量的权威评判者。”相关的问题
第1题
关于酒店的对客服务质量的好坏,()是权威的评判者
A.服务员领班主管

B.部门经理主管

C.总经理

D.客人

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第2题
( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

A、满意度差距

B、感知差距

C、服务质量差距

D、期望差距

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第3题
质量的好坏由谁来评判?()

A.产品或服务的提供者

B.产品或服务的接受者

C.质量管理机构

D.质量认证机构

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第4题
饭店服务工作是外事工作的一部分,服务态度的好坏、质量的高低,直接关系到国家的()。

A. 发展

B. 前途

C. 命运

D. 荣誉

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第5题
关于卫生服务质量的内涵的描述正确的是()。
A、对医疗保健的购买者来说,质量就意味着效率和节约

B、对医务工作者而言,质量就意味着医疗技能、提供医疗保健的资源和所希望得到的结果

C、对病人而言,质量就意味着有责任心、有礼貌、解除病人的症状或体征

D、卫生服务质量不是一个固定的概念,它是动态的、不断发展变化的

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第6题
在质量管理学中,企业产品的质量好环由()来评判。
A、质量认证机构

B、质量管理机构

C、产品或服务的提供者

D、产品或服务的接收者

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第7题
高质量的服务需要的领导者特征()。
A.专业性

B.服务愿景

C.高标准

D.实地考察的领导风格

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第8题
小黄毕业于上海外国语大学日语专业,毕业后被一家中日合资公司招为推销员。他很满意这份工作,因为工资高,还是固定的,不用担心未受过专门训练的自己比不过别人。

刚上班的头两年,小黄工作兢兢业业,但销售成绩只属一般。可是随着他对业务越来越熟练,与客户们的关系越来越密切,他的销售额也渐渐上升。到了第三年年底他已列入全公司几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他公司的政策是不公布每人的销售额,也不鼓励互相比较,所以他还不能说很有把握说自己一定会坐上第一把交椅。去年,小黄干得特别出色,尽管定额比前年提高了25%,到了九月初他就完成了这个销售额。根据他的观察,同事中间还没有完成定额的。

十月中旬,日方销售经理召他去汇报工作。听完他用日语做的汇报后,那个日本人对他格外客气,祝贺他取得的成绩。在他要走时,那位经理对他说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”小黄只微微一笑,没说什么,不过他心中思忖,这不就意味着承认他在销售员队伍中出类拔萃、独占鳌头么。今年,公司又把他的定额提高了25%,尽管一开始不如去年顺利,他仍是一马当先,比预计干得要好。他根据经验估计,十月中旬前他准能完成自己的定额。

可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于公司不告诉大家干得好坏,没个说法。他听说本市另两家也是中外合资的化妆品制造企业都搞销售竞赛和有奖活动。其中一家是总经理亲自请最佳推销员到大酒店吃一顿饭;而且人家还有内部发行的公司通讯之类小报,让人人知道每人销售情况,还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法,他特别恼火。其实一开头他并不关心排名第几的问题,如今却重视起来了。

上星期,他主动去找了那位外国经理,谈了他的想法,建议按成绩给奖金制。不料那位日本上司说这是既定政策,拒绝了他的建议,母公司一贯就是如此,是本公司的文化特色。

昨天,令公司领导吃惊的是,小黄辞职而去。

小黄向日方销售经理汇报工作后,经理对他很客气,祝贺他已取得的成绩,并说:“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了。”按照需求层次理论,经理的做法满足了小黄的()。

A.安全需求

B.生理需求

C.自尊的需求

D.社会需求

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