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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-07
[判断题]

装维人员应随身携带鞋套和工具垫布，以备进入用户家中服务时使用。服务中要注意保持用户室内整洁，避免碰脏用户物品。工具包不得放在用户的床、沙发等生活设施上。（)

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第1题
装维人员应将现场服务过程中搬动过的用户电脑及其他用户物品还原，并且细致地将服务过程中的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生，树立良好的企业服务形象。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题
装维员在上门准备过程中应做什么?()
A、与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B、装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C、装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D、装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满

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第3题
装维人员服务过程中不得使用()服务禁语。
A、脏话

B、粗话

C、讽刺

D、训斥

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第4题
装维人员上门服务时应首先出示()。
A、身份证

B、上岗证

C、个人名片

D、工号牌

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第5题
装维人员应建议用户平时路由器不用时,需将设备断电,以延长设备的使用寿命。()

此题为判断题(对，错)。

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第6题
装维员在施工实施完毕后需进行现场清理工作主要内容。()
A、将在装维现场服务过程中搬动过的所有用户物品还原，并且细致地将服务过程中的产生的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净，确保用户家中的环境整洁卫生

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动)，附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好，避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

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第7题
司机必须严格执行岗位责任制和交接班制度，遵守劳动纪律，佩戴劳保用品。
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第8题
装维人员服务过程中态度应严谨,作业期间应()。
A、满足客户所有需求

B、保持精神专注

C、专心做事不与客户交流

D、完成作业即可，无须考虑客户感知

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第9题
在装维作业时,装维人员应及时用()清理作业台面和装维过程中产生的各类废弃物。
A、手

B、垫布

C、抹布

D、纸巾

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