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提问人:网友Dume2021 发布时间:2022-01-07
[单选题]

客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系指标列表,建立贴近客户使用体验的感知评价、问题分析定界。请问下列哪项是该指标体系的必选指标。()

A.上网感知

B.覆盖质量

C.经分特性

D.行为偏好

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1天前
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1天前
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更多“客户满意度评估指标体系,从上网感知、覆盖质量、经分特性、行为偏好等维度描述客户感知的评估体系”相关的问题
第1题
客户满意的衡量指标是客户满意度指数,即客户满意度指标体系,它指通过从各种物理意义的质量特性中,抽取潜在变量,从而抓住客户对产品或服务的质量评价的本质,也是衡量客户从企业得到价值的综合指标。()

此题为判断题(对,错)。

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第2题
中国电信大客户满意度测评指标体系指标包含产品质量、大客户经理服务质量和()。

A. 售前服务质量

B. 售中服务质量

C. 售后服务质量

D. 网络运行质量

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第3题

A. 客户配合度

B. 客户满意度

C. 客户忠诚度

D. 客户支持度

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第4题

A. 客户期望

B. 客户对产品质量的感知

C. 客户满意度

D. 客户对服务质量的感知

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第7题

A. 预期

B. 理想

C. 感知

D. 现实

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第8题
以一家你熟悉的企业为对象,根据客户满意度指标测评体系,为企业设计一份客户满意度调查问卷,先确定好二级指标、三级指标,然后确定四级指标(即问卷中的具体问题)。要求:问题不少于15个,按照李克特五级量表进行设计。
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第9题

A. 客户忠诚

B. 客户服务

C. 服务形象

D. 加油站形象

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