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提问人：网友hanxiucaoye 发布时间：2022-01-06
[单选题]

顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。

A.客户忠诚

B. 客户服务

C. 服务形象

D. 加油站形象

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匿名网友[11.***.***.14]选择了 A
1天前
匿名网友[46.***.***.92]选择了 D
1天前
匿名网友[22.***.***.242]选择了 A
1天前
匿名网友[230.***.***.210]选择了 A
1天前
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1天前
匿名网友[201.***.***.20]选择了 C
1天前
匿名网友[214.***.***.205]选择了 C
1天前
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1天前
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更多“顾客满意度指数模型显示，满意来源于加油站为顾客所创造的价值，（）是客户满意的直接结果。”相关的问题
第1题
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
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第2题
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。

A.满意

B. 非常满意

C. 不满意

D. 以上都不是

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第3题
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

A.不满意

B. 非常满意

C. 非常不满意

D. 可能抱怨

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第4题
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。

A.可能满意

B. 可能非常满意

C. 可能不满意

D. 可能满意或没有不满意

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第5题
中国顾客满意指数测评基本模型中，属于顾客满意度原因变量的是()。

A.预期质量

B.感知质量

C.顾客满意度

D.品牌形象

E.感知价值

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第6题
下列各项中，属于中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量有()。

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.预期价值

E.顾客忠诚和顾客满意度

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第7题
中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。A．感知价值B．感知质量C．顾客满

中国顾客满意指数测评基本模型中,________是最终要得到的目标变量。

A．感知价值

B．感知质量

C．顾客满意度

D．顾客忠诚

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第8题
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（)。A．预期质量是测评顾客在购买和使用产
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有()。

A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面

B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象

C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系

D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较

E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度

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第9题
测量与评价顾客满意的核心内容是确定（)。A．顾客满意度指标B．消费信心指数C．顾客满意度指数D．价格

测量与评价顾客满意的核心内容是确定()。

A．顾客满意度指标

B．消费信心指数

C．顾客满意度指数

D．价格指数

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第10题
从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。

A.感知质量

B.顾客期望

C.顾客抱怨

D.顾客忠诚

E.感知价值

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