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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-06
[判断题]

对流失预警的拆机挽留工作，若拆机挽留不成功，应重点做好离网用户的资料收集，为用户赢回创造机会。根据拆机途径分为10000号拆机挽留及营业厅拆机挽留两类（）

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第1题
主动拆机挽留的定义为VIP客户未透露出拆机离网信息，星级客户经理主动致电VIP客户进行维系挽留工作（）
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第2题
客户生命周期衰退期对应的工作：客户续约、流失预警挽留、主动离网挽留。（)
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第3题
宽带拆机挽留产品包含：68元合家欢A（200M+150分钟+5G）（）
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第4题
客户到店拆机，厅店挽留失败后可直接办理（）
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第5题
宽带拆机挽留产品包含：88元合家欢B（300M+400分钟+20G）（）
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第6题
客户办理宽带拆机，如何做好挽留（）

A.了解客户拆机具体原因

B.告知客户提前拆机违约金要求

C.对因网络质量离网告知客户可以上门宽带/信号义诊

D.赠送客户半年家宽活动

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第7题
以下关于拆机的认识不正确的是（）

A.客户电话、宽带、小灵通不再使用，要求退网的服务称为拆机

B. 客户表示需要办理拆机业务时，应了解客户拆机原因并进行挽留

C. 拆机后电话号码可立即放出被其他客户使用

D. 拆机后电话号码将由业务系统封锁一段时间，然后再释放出来重新利用

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第8题
宽带拆机挽留产品包含：0元日租100M（不使用0元/日，使用3元/日）（）
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第9题
拆机挽留资费不得在其他场景中使用；0元日租产品必须经过用户同意后办理（）
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第10题
有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
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第11题
流失预警用户挽留策略()、()。

A.服务策略

B.产品策略

C.价格策略

D.组合营销策略

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