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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-06
[多选题]

下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）（）

A.不准工作时相互推诿

B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准

C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责

D.不准工作时间饮酒

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ABCD
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1天前
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1天前
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第1题
员工服务行为“十个不准”规定不准接受客户组织的。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）（）

A.宴请

B.旅游

C.红包

D.娱乐活动

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第2题
下列哪些行为不符合供电营业职工文明服务行为规范的要求。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）（）

A.尽量多做手势，以加深客户的印象和理解

B.双手抱胸，保持微笑，目光平视客户

C.与客户谈话的同时，仍左顾右盼，兼顾其他客户

D.暗示客户宴请

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第3题
营业场所设置咨询服务岗位，为客户提供等查询和咨询服务。（出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》）（）

A.电力法律法规

B.用电报装

C.交纳电费

D.电价电费

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第4题
《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》中，规范指几方面（）

A.接待时要求：微笑、热情、真诚

B.会话时要求：亲切、诚恳、谦虚

C.服务时要求：快捷、周到、满意

D.沟通时要求：冷静、理智、策略

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第5题
公司对客户作出的庄严承诺是（）A.《供电服务“十项承诺”》B.《员工服务“十个不准”》C.《员工守则》D.公司

公司对客户作出的庄严承诺是（）

A.《供电服务“十项承诺”》

B.《员工服务“十个不准”》

C.《员工守则》

D.公司基本礼仪规范

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第6题
《供电营业职工文明服务行为规范》制定的目的是规范供电营业职工服务行为，养成文明习惯，提高供电优质服务水平，塑造供电企业良好的公众形象，增强供电企业的（）。

A.市场竞争力

B. 凝聚力

C. 向心力

D. 战斗力

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第7题
公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（）A.《公司基本礼仪规范》B.《员工守则》C.《供电服

公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是（）

A.《公司基本礼仪规范》

B.《员工守则》

C.《供电服务“十项承诺”》

D.《员工服务“十个不准”》

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第8题
国家电网公司向社会发布的“三个十条”指：员工服务（）、“三公”调度（）、供电服务（）。

A.“十条纪律”、“十项承诺”、“十项措施”

B. “十项措施”、“十条纪律”、“十个不准”

C. “十个不准”、“十项措施”、“十项承诺”

D. “十项承诺”、“十个不准”、“十条纪律”

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第9题
按照南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》相关规定，着装.仪容和举止是供电营业员工的（）

A.基础行为规范

B.外在形象规范

C.一般行为规范

D.具体行为规范

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第10题
根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，文明服务行为规范主要分为（）。

A.基础行为规范

B. 形象行为规范

C. 一般行为规范

D. 品德行为规范

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第11题
员工服务“十个不准”中规定的不准为客户指定（）。

A.设计；

B. 施工；

C. 供电设备；

D. 供货单位。

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