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下列属于供电员工服务行为“十个不准”条款的是。(出自《广西电网公司供电营业职工文明服务行为规范》)()
A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
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A.不准工作时相互推诿
B.不准自立收费项目、擅自更改收费标准
C.不准对客户投诉、咨询推诿塞责
D.不准工作时间饮酒
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.双手抱胸,保持微笑,目光平视客户
C.与客户谈话的同时,仍左顾右盼,兼顾其他客户
D.暗示客户宴请
A.接待时要求:微笑、热情、真诚
B.会话时要求:亲切、诚恳、谦虚
C.服务时要求:快捷、周到、满意
D.沟通时要求:冷静、理智、策略
公司对客户作出的庄严承诺是()
A.《供电服务“十项承诺”》
B.《员工服务“十个不准”》
C.《员工守则》
D.公司基本礼仪规范
A.市场竞争力
B. 凝聚力
C. 向心力
D. 战斗力
公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”是()
A.《公司基本礼仪规范》
B.《员工守则》
C.《供电服务“十项承诺”》
D.《员工服务“十个不准”》
A.“十条纪律”、“十项承诺”、“十项措施”
B. “十项措施”、“十条纪律”、“十个不准”
C. “十个不准”、“十项措施”、“十项承诺”
D. “十项承诺”、“十个不准”、“十条纪律”
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