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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-22

[单选题]

林肯服务流程的服务要求为（）

A.培养忠诚客户

B.服务永无止境

C.林肯之道

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第1题

提高客户满意的技巧有：（)

A.主动服务，提高员工的服务意识

B.培养忠诚的员工

C.提供优质的服务

D.对客户的承诺

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第2题

培养客户的忠诚遵循的思路不包括（)。

A.为客户设置退出壁垒

B.寻找正确的客户

C.降低客户退出壁垒

D.定制个性化服务

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第3题

客户关系管理的根本目标是（）

A.培养客户忠诚

B.客户终身价值

C.差异化服务

D.挖掘潜在客户

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第4题

保险客户服务以实现客户（),维系并培养忠诚保险客户,实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目

保险客户服务以实现客户(),维系并培养忠诚保险客户,实现客户价值与保险公司价值的共同增长为目标。

A．收益最大化

B．价值最大化

C．权利最大化

D．满意最大化

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第5题

保险客户服务以实现客户（),维系并培养忠诚保险客户,使险客户价值与保险公价值的共同增长为目标。

保险客户服务以实现客户(),维系并培养忠诚保险客户,使险客户价值与保险公价值的共同增长为目标。

A．收益最大化

B．价值最大化

C．权利最大化

D．满意最大化

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第6题

保险客户服务的目标不包括（）。A. 实现客户满意最大化B. 维系并培养忠诚保险客户C. 实现客户利益

保险客户服务的目标不包括（）。

A. 实现客户满意最大化

B. 维系并培养忠诚保险客户

C. 实现客户利益最大化

D. 实现客户价值与保险公司价值的共同增长

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第7题

售后服务中培养忠诚客户的要素有（）

A.真诚接待

B.理解沟通，耐心解释

C.专业的，高品质的服务

D.客户满意

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第8题

客户服务组织要求包括()

A.要健全客户服务组织

B.统一客户服务部门

C.职能、职责明确

D.服务流程顺畅

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第9题

低价值客户的忠诚来源于（）

A.价格忠诚

B.激励忠诚

C.服务忠诚

D.品牌忠诚

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第10题

为了获得客户的忠诚，我们需要提供（)

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第11题

最好的服务应该是（)。

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

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