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提问人：网友154336271
发布时间：2022-09-04
[判断题]
企业要持续优化内部客户管理机制，将流程的上游环节作为客户来对待，实现内部管理客户化（）
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第2题
企业应当制定严密的内部报告流程，充分利用()，强化内部报告信息集成和共享，将内部报告纳入企业统一信息平台，构建科学的内部报告网络体系。
A.信息技术
B.领导能力
C.企业架构
D.管理机制
第6题
持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）
A. 要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率
B. 要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程
C. 要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间
D. 要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间
第7题
平衡计分卡中_____辨认或创造出能够持续的增加顾客和股东价值的关键流程。A客户纬度B内部流程
平衡计分卡中_____辨认或创造出能够持续的增加顾客和股东价值的关键流程。
A客户纬度
B内部流程纬度
C学习和成长纬度
D财务纬度
第8题
平衡计分卡从（），四个维度衡量企业业绩。A．财务、客户、内部流程、学习与成长B．财务、美誉度、内部流
平衡计分卡从（），四个维度衡量企业业绩。
A．财务、客户、内部流程、学习与成长
B．财务、美誉度、内部流程、适应能力
C．战略、客户、内部流程、学习与成长
D．战略、美誉度、内部流程、适应能力
第9题
以下选项不属于“平衡计分卡”的内容的是：A 财务的表现B 客户的维度C 内部流程的优化与改善D员
以下选项不属于“平衡计分卡”的内容的是：
A 财务的表现
B 客户的维度
C 内部流程的优化与改善
D员工培训的内容
第10题
在进行企业流程重组的过程中，管理者要具有注重整体流程最优的系统思想，在工作中不断理顺和优
化业务流程，强调流程中每一个环节上的活动尽可能实现最大化增值，尽可能减少无效的或不增值的活动，要从整体流程全局最优来设计和优化流程。()
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第11题
众多企业在流程分析与优化过程中，会设计《流程管理常态化工作手册》，这属于流程推广实施的何种措施（）。
A.流程管理优化与知识转移
B.分步推广与流程导入
C.持续监控与改进
D.项目总结
考试指南
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