更多“有效乘客投诉是指在地铁运营服务中,由于服务质量、服务设施、列车运行、乘车环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,并经分公司查证核实后为轨道交通方人为责任的事件()”相关的问题
第1题
有效投诉是指在地铁运营服务中,由于服务质量、服务设施、服务环境等方面的不足或其他原因引起乘客投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,经查实为地铁方人为责任的事件()
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第2题
乘客投诉是指在地铁运营服务过程中,因()等方面的原因而导致乘客不满。
A.地铁员工服务
B.设施设备
C.站车环境
D.票价
E.运营政策
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第3题
有效乘客投诉是指在乘客服务事务中,由于运营服务的不足或设备设施、安全及综治、服务环境(卫生、噪音、温度)、商业资源、安检等原因引起的投诉,造成一定程度负面影响或乘客利益损害,相关部门或人员负有责任的,称为有效乘客投诉()
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第4题
投诉指在运营服务中,乘客因对员工服务、设施设备、环境卫生、治安、公司制度等方面不满而提出的需求()
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第5题
乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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第6题
运营单位应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时受理乘客投诉。()
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第7题
运营单位应建立乘客投诉受理处理制度,设置服务监督机构,公布服务监督电话,及时受理乘客投诉()
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第8题
投诉是指乘客在地铁运营政策、员工服务、票卡管理、设备设施、环境卫生等方面存在诉求,向地铁提出不满、索赔或要求解决问题的行为。()
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第9题
车站环境卫生(地铁管辖出入口范围、洗手间等)脏、乱、差未有效处置,造成乘客多人或重复投诉的,属于有效乘客投诉的类()
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第10题
乘客问询是指乘客在地铁服务区内,向地铁员工或驻站人员询问()、()、()等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为
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第11题
出租汽车驾驶员服务质量信誉考试中运营服务考核的内容有:()
A.驾驶员个人情况
B.服务车辆配备
C.乘客投诉等情况
D.运营收益
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