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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-05
[多选题]

生产中服务禁忌行为有（）

A.辱骂客户

B.恶意骚扰报复客户

C.威胁恐吓客户

D.与客户发生争吵言语过激攻击客户

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匿名网友[208.***.***.128]选择了 BD
1天前
匿名网友[52.***.***.181]选择了 BD
1天前
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1天前
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第1题
客服在接线过程中，哪些行为属于红色警告中的态度恶劣？（)

A.服务中出现辱骂、威胁、嘲讽、挑衅、人身攻击、争吵等恶劣行为

B.服务中出现脏话(不论是否指向客户)，客户有感知等

C.恶意骚扰用户；(客户在线评价不满意后私自对用户进行回访、主动泄露客户手机号或恶意拨打客户手机号)

D.恶意挂机.未与客户达成一致或客户仍在表述时，报结束语挂机或直接关闭咚咚

E.引导客户投诉

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第2题
沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为？（)
沟通中出现恶意骚扰、辱骂、威胁、嘲讽、攻击客户、争吵等恶劣行为将被判定为？（)

A.A级服务事故、态度恶劣

B.B级服务事故、服务态度

C.C级服务事故、敏感投诉未拦截

D.D级服务事故、服务态度

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第3题
以下违规属于禁忌类的是()。
以下违规属于禁忌类的是（)。

A.切单

B.爽约

C.辱骂乘客、工作人员或客服，与乘客有肢体冲突

D.恶意骚扰乘客及家人

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第4题
某商家因违规操作导致被扣部分保证金，事后商家联系专员恶意骚扰，辱骂专员，以此泄愤，商家这一行为会被扣除（）分的店铺评分

A.5分

B. 10分

C. 8分

D. 12分

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第5题
某商家因违规操作导致被扣部分保证金，事后商家联系专员恶意骚扰，辱骂专员，以此泄愤，商家这一行为会被扣除（）分的店铺评分

A. 12分

B. B.10分

C. C.5分

D. D.8分

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第6题
恶意骚扰：通过电话、短信、咚咚等方式频繁联系、或侮辱、恐吓、影响客户正常生活的行为。（)
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第7题
______是指因存在骚扰来电、疑似套取信息、恶意诉求、不合理诉求、窃电或违约用电、拖欠电费等行为记录而被列入差异服务范畴的客户。

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第8题
恶意骚扰严重行为扣积分()

A.2分/次

B.3分/次

C.12分/次

D.48分/次

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第9题
店铺处罚的标准会因客户提出的投诉原因而不同，具体包括：（)。

A.恶意骚扰维权

B.服务不满维权

C.违背承诺维权

D.延迟发货维权

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第10题
网络欺凌通常是指人们利用互联网实施针对个人的恶意、重复、敌意的伤害行为，在青少年中多有发生，影响恶劣。下列构成网络欺凌行为的有（）。

A.将某同学作为“票选学校十大最丑女生”的候选人

B.在网上长期辱骂同学

C.在QQ上和某同学经常聊天

D.接二连三地发送即时消息不断骚扰某同学

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第11题
对于有欺诈或恶意欠费等行为的不良客户，应及时终止服务，以避免企业损失。（)
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