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（请给出正确答案）
提问人：网友kittysu
发布时间：2022-01-07
[主观题]
汽车销售员小李：根据您所反映的情况，我们店里有一款车非常适合您。一方面您可以不用再挤公交车上下班了，车的质量和性能都很可靠，而且我们在您居住点附件有一个售后服务点，您如有什么需求可以及时联系我们，您看可以吗？这属于SPIN中的需求—收益问题。
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第2题
购车客户小张：“这款车确实不错，性能也还行，是上下班的很好选择，不过不像隔壁某款热销车那么实惠”
；汽车推销员小李：“是的，您说的确实是实情，不过，这款车是经典款，已经生产好几年了，而且事故率、投诉率都很低，油耗、舒适性与您说的那款热销车有过之而无不及，而且我们有专业的售后维修服务，有专属的客服经理对您的爱车进行保养维护跟踪、建议，能为您的爱车提供全面的养护的同时，还可以为您节省下一笔不少的资金”。这属于转折用语。
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第3题
以下例句中同理心的使用较好的是（）
A.我理解您的心情，请问是从什么时候开始的呢？
B. 如果您说的这种情况是真的，那我们也没有办法。
C. 非常抱歉，给您添麻烦了，请问您的电话号码是多少？
D. 您反映营业员怠慢用户的情况确实一直存在，我们一定会从重考核。
第4题
客户:“这辆车真不错,我太喜欢了。但是价格太贵了!”如果你是汽车销售人员,你认为以下哪个回答最佳?
A．那您可以看看其他便宜点的。
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B．价格高当然有它高的道理了。
C．您的眼光真好,这是我们昨天刚到的新款,车的性能绝对好,而且车的线条特别优美,像您这样年轻漂亮的女士开再合适不过了!您买了绝对不会后悔!
D．您可以贷款买车呀。
第5题
你好,请问这款乖乖小鸭怎么进行消毒?
A．亲,关于您碰到的这种情况,真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也觉得很气人,如果是我碰到这样的情况,我也会很生气的。为了补偿您的损失,送您一张我们店里的10元无门槛购物券,你看可以吗因为您的中评对我们小店来说还是有一点影响的,如果你觉得我的服务还满意的话,麻烦您帮忙修改下。
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B．亲,具体消毒说明请参考包装相关说明。没有说明放心煮的商品,请用清洁剂或用温水洗净的毛巾擦拭,对表面进行清洁。
C．亲,您好,是什么问题让您不满意吗如果是我们或快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。
D．您好亲,麻烦您先自行检查下是否为熟人代签或者是代签地址帮忙代签,我们也已让快递方核实派件快递员,请您注意留意快递方面的电话以便进一步跟您核实,我们也会持续为您跟进。
第6题
带着孩子乘坐公交车时，您的做法是？（)A、未告知孩子如何去做B、车来了，赶紧挤到最前面，方便抢占位
带着孩子乘坐公交车时，您的做法是？()
A、未告知孩子如何去做
B、车来了，赶紧挤到最前面，方便抢占位置坐
C、教育孩子不要在人群里拥挤，要有序乘车
第9题
请判断一下哪句话使用不恰当：（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B. “很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C. “您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D. “很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第10题
客户抱怨故障重复发生时，应解释（)。
A.“非常抱歉，网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉，我们正在处理，会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉，网络出现故障这属于正常现象，请您理解”
D.“您放心，下次我们保证不再出现类似现象”
