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提问人：网友肖文娟发布时间：2022-01-07

[判断题]

外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期，业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。（)

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第1题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期,如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期,引导客户致电95588进行撤销。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

外呼营销中无论分期是否办理成功,只要客户未提及撤销问题,业务代表主动告知,质检均按照Z15(引导客户撤销分期)评判。()

此题为判断题(对，错)。

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第3题

外呼营销时如遇客户反映其未在我行办理过信用卡,建议引导客户通过95588呼入渠道咨询是否被冒用身份办卡,防范相关风险。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

外呼营销过程中用户办理业务必须进行二次确认包括()。

A、电话外呼确认、IVR按键确认

B、通话记录确认、语音确认

C、口头上确认、白板确认

D、中台数据稽核、同事帮忙确定

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第5题

在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。

A. 引导客户再次拨打10086受理；

B. 遵循首问责任制；

C. 派单处理；

D. 不予理会。

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第6题

在集中外呼业务营销过程中最终未得到客户许可，客服代表擅自开通业务，根据集中外呼质检标准属于（）。

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第7题

在外呼过程中,除前期营销涉及提前还款违约金按照话术正常介绍外,如遇客户主动询问提前还款相关问题,业务代表需完整解答(含提前还款渠道、办理时间及违约金收取规定等)。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题

外呼营销账单分期时,不可以进行灵活分期营销。()

此题为判断题(对，错)。

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第9题

外呼营销账单分期时,不可以进行促发卡营销。()

此题为判断题(对，错)。

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