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提问人:网友gwzhangxx 发布时间:2022-01-06
[多选题]

一天,导游员小张接待一新加坡旅行团在深圳进行两天的游览活动。第一天游览完毕,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没有过多久,住1405房的王先生向小张反映他放在枕头底下的钱包不见了,内有若干现金及护照。小张得知这一情况后,立即到王先生客房和王先生一起寻找,但没有结果。小张又与饭店保安部门联系,请求帮助查找,仍然未果。最后,小张向当地公安部门报了警,公安人员赶到现场,可现场已乱糟糟。根据以上内容,回答{TSE}题。 {TS}本案例中,导游员小张犯的错误有()。

A.没有提醒游客保管好现金及护照

B. 小张得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包

C. 小张请求饭店保安部门帮助寻找

D. 没有保护好现场

E. 未及时报警

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第1题
一天,导游员小张接待一新加坡旅行团在深圳进行两天的游览活动。第一天游览完毕,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没有过多久,住1405房的王先生向小张反映他放在枕头底下的钱包不见了,内有若干现金及护照。小张得知这一情况后,立即到王先生客房和王先生一起寻找,但没有结果。小张又与饭店保安部门联系,请求帮助查找,仍然未果。最后,小张向当地公安部门报了警,公安人员赶到现场,可现场已乱糟糟。根据以上内容,回答下列各题。 本案例中,导游员小张犯的错误有()。

A.没有提醒游客保管好现金及护照

B. 小张得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包

C. 小张请求饭店保安部门帮助寻找

D. 没有保护好现场

E. 未及时报警

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第2题
导游员小李接待一新加坡旅行团在杭州进行两天的游览活动。第一天游览完毕,用过晚餐后,游客各自回房休息,可没有过多久,旅游团内的王先生向小李反映他放在枕头底下的钱包不见了,内有若干现金及护照。小李得知这一情况后,立即到王先生客房与王先生一起寻找,但没有结果。接着小李又与饭店保安部门联系,请求帮助查找,仍然未果。最后,小李向当地公安部门报了警,公安人员赶到现场,可现场已乱糟糟。 请问:本案例中,导游员小李犯的错误有()。

A.没有提醒游客保管好现金及护照

B.得知王先生钱包丢失后就立即跟王先生一起寻找钱包

C.请求饭店保安部门帮助寻找

D.没有保护好现场

E.没有及时报告旅行社

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第3题
一导游员按计划到机场接回一个无全陪的境外旅行团,抵达饭店登记住宿时方才发现,此团并非自己应接的。此时,导游员应该怎么办()

A.继续接待,将错就错

B.努力掩盖不要让客人发现真相

C.不同接待社的地陪导游员则应交换团队

D.立即放弃此团,寻找迎接的团的去向

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第4题
根据下列资料,回答: 156~160 导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很

根据下列资料,回答: 156~160

导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣。因此,根据接待计划,在此团结束离开的前一天,小李安排他们购物。期间,游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小李帮忙侃价;朴小姐则找到小李,告诉他由于自己所带物品太多拿不了了,请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

第 156 题 为了表示尊重和友好,接待韩国游客应多使用()。

A.握手礼

B.合掌礼

C.鞠躬礼

D.拥抱礼

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第5题
(二)导游员小李接待了一个韩国旅行团,该团在购物方面,对古玩、字画很感兴趣。因此,根据接待计划,在
此团结束离开的前一天,小李安排他们购物。期间,游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币,请小李帮忙砍价;朴小姐则找到小李,告诉他由于自己所带物品太多拿不了了,请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。

1、为了表示尊重和友好,接待韩国游客应多使用()。

A、握手礼

B、合掌礼

C、鞠躬礼

D、拥抱礼

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第6题
导游员小戴负责接待的WO旅行团,原计划于3月23日16:00时乘飞机由H市飞赴S市。22日下午16:00时,小戴

导游员小戴负责接待的WO旅行团,原计划于3月23日16:00时乘飞机由H市飞

赴S市。22日下午16:00时,小戴突然接到旅行社通知,WO旅行团因特殊原因,必须乘 23日8: 00时的航班提前离开H市,请做好提前送团的准备。在23日7: 00时将该团送达机场时,团员怀特夫人神色慌张地告诉导游员小戴,她将一条钻石项链放在下榻饭店房间的枕头下面,因离店时匆忙,忘记取出,要求立即返回饭店。

请回答下列问题:

(1)导游员小戴接到旅行社的接待时间变更的通知后,应该做哪些工作?

(2)得知怀特夫人将钻石项链遗忘在饭店房间后,小戴如何妥善处理?

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第7题
导游员小张负责接待一乘坐国际航班抵达和离开南京的旅游团队,小张到达机场接站以及旅游团离南京时带团抵达机场送站的时间分别应提前()到达。

A.30分钟、120分钟

B.60分钟、120分钟

C.30分钟、180分钟

D.60分钟、180分

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第8题
2007 年 6 月,A市某旅行社委派导游员小张接待来自上海的旅游团一行共 30 人。前两天行程顺利,接待
和游览均按计划进行。第三天结束游览返回酒店途中,小张以本地旅游局规定地接必须向外地游客介绍家乡土特产为由,提出要带大家参观当地的一家玉石专卖店。有游客当时就提出,他们在与上海的旅行社签订旅游合同时,注明了自己参加的是“高品质纯玩团”,全程不进店。小张对此置之不理,一个劲说这个店是上海人开的,请游客们绝对放心。在店里,小张和商店老板一直强调该店对上海游客最优惠,老板还展示不少他与上海游客的合影照片。见此情景,不少游客购买了翡翠、玛瑙和其他珠宝玉石。最后一天送团途中,小张在车上回顾了行程后,又以捐助贫困山区希望工程为由,请游客认购他带来的由当地孩童制作的手工艺品。这么一说,游客纷纷购买,小张共收入现金近千元。回到上海后,有游客将买来的玉石珠宝等送至相关权威部门检测,结果全部为假冒伪劣商品。该团游客随即联名向有关旅游行政管理部门投诉,一是投诉旅行社违背合同,二是投诉导游员小张有欺诈行为,要求赔偿。

请依据相关法律法规分析说明:

(1)该团游客投诉上海的旅行社违背合同是否成立?为什么?如果成立,按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定,旅行社应对游客怎样进行赔偿?

(2)导游员小张的行为违反了哪些相关规定?根据法律法规,导游员小张及委派小张的 A市某旅行社将受到如何处罚?

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第9题
C市红玫瑰旅行社在珠海的近海新开辟了一处“海岛椰风度假旅游线”,为了搞好宣传促销,组织了该市36
人的企业家考察团,计划在2003年12月8日搭乘s航公司的飞机在20:00时起飞赶往珠海。

在8日18:30时,该旅行社导游小黄带领“企业家考察团”抵达机场,办完登机手续进入安全查口,安检员发现有2位旅游团成员的身份证与机票姓名不一致,拒绝进入候机大厅。导游小黄在安排好其他旅游团成员后,立即带这2位游客到S航空公司驻机场办事处变更机票。

变更机票后,导游员小黄带2位游客再次进入安全检查口,其中一位游客顺利过关,与其他游客一道登机。另一位游客在安全检查口需要开箱检查随身携带物品,当检查物品完毕进入候机大厅,时间已是20:05了,导游员小黄和这位游客跑步通过候机大厅进入登机桥登机,这时飞机已关闭舱门,开始滑向跑道。导游小黄和这位游客漏机了。

漏机后导游小黄再次找到S航空公司驻机场办事处,请求改乘下一个航班,被告之当晚已无航班前往珠海、深圳方向。

已登上飞机的35位游客在无导游陪团的情况下经过2小时飞行,在22:00时到达珠海机场,出站时无地接社提供接待服务。顿时,旅游团30多人乱成一团。旅行团领队立即打通了导游小黄的手机,询问在珠海的接待安排事项。导游小黄在电话中,首先表示歉意,并告之红玫瑰旅行社已为旅行团预定了珠海最豪华的珠海大饭店(五星级),请领队组织全体游客自己乘机场交通车到珠海大饭店下榻。这时,红玫瑰旅行社总经理从C市打电话给珠海大饭店总经理,请关照旅行团的各位企业家,请立即安排一餐风味夜宵,向全体游客表示赔礼道歉。

次日,导游小黄和漏机的这位游客乘机赶到珠海与旅游团汇合,组织游客开始游览观光。旅行团回C市后向旅游行政管理部门进行了投诉。

(1)S航空公司作为承运人有什么过错?

(2)机场管理部门有什么过错?

(3)红玫瑰旅行社有什么过错?

(4)S航空公司、机场管理部门、红玫瑰旅行社对于游客的赔偿方面是否应承担责任?如果承担责任,应如何进行赔偿?

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